深圳新聞網(wǎng)2023年9月7日訊（記者 湯莎 通訊員 宋琳琳 黃芮）近年來(lái)，建行全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專業(yè)性，并通過(guò)大膽嘗試和生動(dòng)實(shí)踐創(chuàng)新了兼具科技性、普惠性、共享化的經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)了解，建行深圳市分行已實(shí)現(xiàn)直營(yíng)能力輸出基層網(wǎng)點(diǎn)，提升了客戶金融服務(wù)便利性、專業(yè)性和可獲得性，帶動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，成為了零售業(yè)務(wù)踐行新金融的一個(gè)典型樣本。
建行深圳南山支行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)是該行眾多直營(yíng)隊(duì)伍中的一支，團(tuán)隊(duì)成員一直秉持服務(wù)至上的理念，通過(guò)短信、電話、企業(yè)微信、手機(jī)銀行、場(chǎng)景平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶的有效鏈接，為客戶有針對(duì)性地提升服務(wù)，有效提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和效能轉(zhuǎn)化。
近日，建行深圳南山支行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理小李接到來(lái)電，房貸客戶趙先生因資金周轉(zhuǎn)困難出現(xiàn)還貸壓力，目前已找到合適的買方劉先生。但在雙方辦理過(guò)戶時(shí)，卻遇到了難題。原來(lái)趙先生一個(gè)月后便要出國(guó)，時(shí)間非常緊張，于是他第一時(shí)間想到來(lái)咨詢長(zhǎng)期在線為他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的李經(jīng)理。李經(jīng)理在了解客戶需求后，想起了建行深圳高新園支行前不久剛剛順利辦理一例“帶押過(guò)戶”，整個(gè)流程只用了20余日，還大大節(jié)省了傳統(tǒng)流程中的還款所需的過(guò)橋資金成本。隨即，李經(jīng)理聯(lián)系高新園支行個(gè)貸客戶經(jīng)理小葉進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)方當(dāng)即表示時(shí)間完全來(lái)得及，而且當(dāng)天就可以啟動(dòng)流程。
在建行直營(yíng)客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸經(jīng)理的緊密配合下，買賣雙方順利辦理了過(guò)戶。趙先生再次感嘆李經(jīng)理“辦法多”，之前就曾多次通過(guò)線上服務(wù)幫自己解決問(wèn)題，這次更是大大提高了過(guò)戶效率。建行這種直營(yíng)客戶經(jīng)理線上服務(wù)的新模式贏得了客戶的高度認(rèn)可，豐富多樣的金融產(chǎn)品也深受客戶好評(píng)。買方劉先生也毫不猶豫地選擇在建行辦理按揭貸款、成為建行客戶，他表示這次服務(wù)體驗(yàn)非常好，相信建行后續(xù)其他金融服務(wù)也會(huì)高效便利。
建行深圳市分行將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，融合線上線下服務(wù)體系，針對(duì)不同客群特點(diǎn)和需求，圍繞新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、就醫(yī)、基礎(chǔ)金融服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，切實(shí)提供更便利、更精準(zhǔn)、更全面的金融服務(wù)，全面助力新市民圓夢(mèng)理想、樂(lè)享生活、安居樂(lè)業(yè)。