深圳新聞網(wǎng)2023年9月5日訊（記者 湯莎）近日，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局通報2023年上半年轄內(nèi)保險消費投訴情況。
通報指出，2023年上半年，該局共接收涉及深圳轄區(qū)內(nèi)保險分支機構(gòu)的保險消費投訴1147件。其中財產(chǎn)保險公司434件，占投訴總量的37.84%，理賠糾紛占比近九成；人身保險公司713件，占投訴總量的62.16%，其中銷售糾紛占比高達58.06%。
人保財險三項投訴指標居首位
財產(chǎn)保險公司投訴量較多的依次為：人保財險71件，前海財險58件，太平財險44件，平安財險35件，大地財險32件，太平洋財險28件，國壽財險19件，亞太財險17件，中華財險16件，陽光財險12件。其中，人保財險在總投訴量、理賠糾紛投訴量、機動車輛保險糾紛投訴量三項指標中，均居財產(chǎn)保險公司首位。
投訴量較多的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
人身保險公司投訴量較多的依次為：平安人壽239件，招商信諾人壽55件，華夏人壽52件，人保健康52件，泰康人壽46件，中國人壽35件，太平人壽34件，富德生命人壽25件，太平洋人壽25件，太平養(yǎng)老21件。
投訴量較多的人身保險公司（單位：件）
理賠與銷售糾紛投訴占比居高不下
在財產(chǎn)保險投訴涉及的主要事由中，理賠糾紛占比最高，共計376件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的86.64%。前三分別是人保財險66件，前海財險56件，太平財險37件。
投訴主要險種方面，機動車輛保險糾紛仍是“重災(zāi)區(qū)”，共計227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的52.30%。占據(jù)前三的是人保財險、太平財險、平安財險。
在人身險投訴主要事由上，銷售糾紛最高309件，占人身保險公司投訴總量的43.34%，位居第二的是保險合同變更（保全）糾紛207件，占比29.03%；投訴涉及險種最高的是普通人壽保險，占比高達58.06%，疾病保險糾紛排在第二，占比15.15%。
發(fā)布億元保費投訴量，永安財險、太平養(yǎng)老居首位
通報還發(fā)布了反映保險公司運營服務(wù)水平的指標——“億元保費投訴量”，該數(shù)據(jù)也常被業(yè)內(nèi)用來評估險企的“經(jīng)營健康度”。
2023年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.81件/億元。其中，億元保費投訴量前三的分別是：永安財險30.67件/億元、前海財險15.68件/億元、都邦財險14.09件/億元。
億元保費投訴量較多的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）
人身保險公司方面，億元保費投訴量中位數(shù)為0.47件/億元。其中，億元保費投訴量前三為：太平養(yǎng)老11.12件/億元、平安養(yǎng)老2.53件/億元、招商信諾人壽1.86件/億元。
億元保費投訴量較多的人身保險公司（單位：件/億元）
（圖片由國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局官網(wǎng)提供）