深圳新聞網(wǎng)2023年7月20日訊（記者 田志強(qiáng)）7月19日，深圳市消費者委員會發(fā)布《2023年深圳市上半年投訴數(shù)據(jù)分析報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2023年上半年，深圳市、區(qū)消委會共收到消費投訴115604宗，同比增長5.22%。其中，來自315消費通平臺的消費投訴67742宗，同比減少23.63%；其他渠道消費投訴47862宗，同比增長126.16%。
2022年上半年、2023年上半年投訴量統(tǒng)計。
值得關(guān)注的是，2023年上半年投訴量排名前十的行業(yè)呈現(xiàn)“一增多降”的特點?！耙辉觥笔?，文體旅游服務(wù)行業(yè)的投訴量同比增幅較大。上半年，文體旅游服務(wù)3825宗，同比增長19.38%，主要原因是健身服務(wù)、演唱會票務(wù)投訴量大幅上漲?！岸嘟怠笔?，互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼等行業(yè)投訴量同比均有不同程度降幅。降幅較大的是教育培訓(xùn)及餐飲/住宿服務(wù)行業(yè)，同比降幅為49.36%、40.93%。
2023年上半年投訴量前十行業(yè)中同比增長的行業(yè)
2023年上半年投訴量前十行業(yè)中同比下降的行業(yè)。
從投訴性質(zhì)來看，合同類投訴較多。上半年，合同類投訴44314宗，占投訴總量的65.42%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、文體旅游服務(wù)等領(lǐng)域，而消費者投訴主要問題則包括退費難、商家停業(yè)/跑路、合同履約問題等。
2023年上半年投訴性質(zhì)統(tǒng)計。
特別值得注意的是，上半年，隨著線下演唱會的重啟，深圳演出市場復(fù)蘇回暖，演唱會門票不可退改問題投訴量激增。不少消費者認(rèn)為“演唱會門票不可退改”規(guī)定涉嫌霸王條款。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，深圳市消費者委員會建議經(jīng)營者參考推出可退改門票，并且合理定價，通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也為“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門票流通空間。
此外，報告還對連鎖瑜伽品牌停業(yè)引發(fā)大量投訴、美容店擅自注射不明物體致面癱、短視頻平臺培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消費、婚紗攝影虛假宣傳效果反差大等典型問題進(jìn)行了分析，并向消費者及經(jīng)營者提出合理建議，引導(dǎo)消費者理性消費，敦促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。（本文圖表及數(shù)據(jù)由深圳市消費者委員會提供）