深圳新聞網(wǎng)2023年6月29日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，不斷提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，守護(hù)好自身的“錢袋子”，6月以來，民生銀行深圳分行扎實(shí)開展系列金融知識(shí)普及活動(dòng)。
守正創(chuàng)新，豐富宣教形式
活動(dòng)期間，民生銀行深圳分行立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，營造全方位宣教氛圍。全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用電子海報(bào)機(jī)、LED屏等播放宣傳活動(dòng)口號(hào)和海報(bào)，精心布置公眾教育區(qū)，擺放統(tǒng)一制作的宣傳折頁、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴流程圖等，充分體現(xiàn)“民生消保在行動(dòng)”IP。同時(shí)，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展微沙龍知識(shí)講座活動(dòng)，宣教講解，普及金融知識(shí)，充分宣傳“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”“金融消費(fèi)者依法維權(quán)知識(shí)”“識(shí)別非法金融廣告”等要點(diǎn)，讓消費(fèi)者在了解自身權(quán)益的同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
線上宣教方面，翻開民生銀行深圳分行的微信公眾號(hào)，幾乎周周都有金融知識(shí)“上貨”。除了普及金融知識(shí)推文，該行還建立了“消保專欄”專區(qū)，讓消費(fèi)者能輕松獲取金融知識(shí)。為提升宣教活動(dòng)互動(dòng)性，該行通過“民生fun”小程序上線了“反洗錢知識(shí)搭板子”闖關(guān)游戲，讓客戶在玩益智游戲放松心情的同時(shí)，還能參與知識(shí)問答，學(xué)習(xí)反洗錢金融知識(shí)，還有機(jī)會(huì)贏取游戲獎(jiǎng)勵(lì)。
聚焦熱點(diǎn)，開展風(fēng)險(xiǎn)提示
近期，“提前還貸”的字眼頻上熱搜，社會(huì)上一些不法分子宣稱可以幫助購房者將房貸轉(zhuǎn)為利率更低的經(jīng)營貸從而減少利息支出，利用“貸款中介”的身份欺騙消費(fèi)者。對(duì)此，民生銀行深圳分行發(fā)布了《提前還款需理性 轉(zhuǎn)貸風(fēng)險(xiǎn)要警惕》《關(guān)于警惕不法貸款中介誘導(dǎo)消費(fèi)者違規(guī)轉(zhuǎn)貸的風(fēng)險(xiǎn)提示》等長圖，以漫畫等形式提示金融消費(fèi)者警惕貸款中介不法行為侵害。針對(duì)日前頻發(fā)的利用人工智能技術(shù)的詐騙，該行原創(chuàng)《小心AI“畫皮”詐騙，警惕“最熟悉的陌生人”》推文，幫助消費(fèi)者識(shí)破“畫皮”騙局。除了熱點(diǎn)關(guān)注，一直以來，該行還圍繞“一老一少”“新市民”等熱點(diǎn)人群開展各色金融知識(shí)普及工作，開展關(guān)于防范非法集資、守護(hù)征信、保護(hù)個(gè)人信息，注意用卡安全等主題的風(fēng)險(xiǎn)提示，以各類寓教于樂的形式，切實(shí)提升金融宣教活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，助力金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。
暖心服務(wù)，守護(hù)重點(diǎn)人群
近日，民生銀行深圳分行蓮塘社區(qū)支行作為“銀行便民服務(wù)點(diǎn)”開展了“慰問勞動(dòng)者，致敬追光人”主題活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了該支行附近的社區(qū)工作志愿者、環(huán)衛(wèi)工人等“守護(hù)者”，送上“愛心禮包”，并在活動(dòng)中開展金融知識(shí)普及工作，為他們講解針對(duì)老年群體的常見詐騙手段等，提示他們守護(hù)好錢袋子，這群城市守護(hù)者在沉浸式的活動(dòng)中收獲滿滿。此外，該支行還為這群守護(hù)城市的勞動(dòng)者提供休息處，準(zhǔn)備飲用水、充電器、雨傘、雨衣等，以“潤物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)為他們送去溫暖。
蓮塘支行“便民服務(wù)點(diǎn)”只是民生銀行深圳分行踐行金融為民，守護(hù)重點(diǎn)人群的其中一個(gè)實(shí)踐地，在民生銀行深圳分行的各網(wǎng)點(diǎn)，都能見到愛心窗口，有為老年客戶提供的老花鏡，有為行動(dòng)不便的客戶準(zhǔn)備的輪椅，該行始終秉持“服務(wù)有溫度，專業(yè)又專注”的思想，持續(xù)輸出“為民、便民、利民”的金融服務(wù)理念，積極探索為老年人、殘障人群更好體驗(yàn)和融入數(shù)字化、信息化時(shí)代的金融服務(wù)。始終從老年人、新市民等重點(diǎn)人群的需求出發(fā)，傾聽、回應(yīng)群眾聲音，把握重點(diǎn)人群的金融知識(shí)需求和“薄弱環(huán)節(jié)”，結(jié)合生產(chǎn)生活場景，用簡單易懂的語言、寓教于樂的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行知識(shí)普及，為金融消費(fèi)者們打造舒適港灣式服務(wù)。