深圳新聞網(wǎng)2023年6月16日訊（記者 周玥 通訊員 劉晏興 顏玉娥）2023年6月14日下午，建行深圳上步支行站在9號柜臺前滿面愁容，不時張望，大堂經(jīng)理劉晏興看到后立即上前詢問這位女士是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶從香港過來，現(xiàn)急需辦理社保卡就醫(yī)，但因手機號碼是香港一卡雙號，無法核實實名信息，已經(jīng)去了好幾家支行均無法辦理。
得知客戶情況后，劉晏興隨即將客戶引導至“勞動者港灣”休息處坐下，一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助查詢實名信息。在經(jīng)過一個多小時的努力后，工作人員終于成功通過語音驗證碼登錄聯(lián)通app查到該手機卡實名信息，隨后在社?？▽９耥樌瞥錾绫？?。在等待出卡期間，客戶多次表示希望回饋些什么以表感謝之情，大堂經(jīng)理劉晏興堅持婉拒：“這是我的本職工作，您的滿意，就是對我最大的感謝了?！?/p>
隨著香港與內地全面通關，越來越多的香港同胞來深圳建行網(wǎng)點處理累積多年未辦的業(yè)務。身處深港通關第一線的建行深圳上步支行，本著“想客戶之所想，急客戶所急”的服務理念，積極做好服務預案，用溫暖貼心的服務為深港兩地客戶持續(xù)提供更加優(yōu)質的金融服務。