讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月26日訊（記者 湯莎）近日，在“2023首屆新客服節(jié)”上，平安金服憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就，一舉斬獲五項(xiàng)大獎。
“2023首屆新客服節(jié)”由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦，以客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢——“客服價(jià)值化、數(shù)智化、服務(wù)營銷一體化”為主題。在新客服節(jié)上，平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實(shí)踐獎”；平安金服客服運(yùn)營中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務(wù)營銷之星”；平安金服AI訓(xùn)練中心周樂樂獲“AI訓(xùn)練師之星”。
作為中國金融保險(xiǎn)業(yè)最早的全國性集中式24小時(shí)客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質(zhì)管理體系認(rèn)證，多年來持續(xù)為廣大用戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等各類綜合金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一遠(yuǎn)程客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶通、產(chǎn)品通、權(quán)益通、數(shù)據(jù)通。
伴隨客戶服務(wù)需求的不斷多元化，平安金服95511客服中心主動拓展新服務(wù)渠道，在電話+在線客服的基礎(chǔ)上，開拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問、居家養(yǎng)老管家等新模式，打造溝通零距離。目前，平安95511熱線已實(shí)現(xiàn)20秒接通率92%，一次問題解決率90%，投訴前置化解率90.4%，全面領(lǐng)先行業(yè)水平。（供圖：平安金服）