客戶服務(wù)部于2003年伴隨著卡中心的成立而誕生，秉承著“用心超越期望，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，經(jīng)過19年的經(jīng)營(yíng)沉淀，現(xiàn)已成長(zhǎng)為擁有三大職場(chǎng)、3000多個(gè)座席、4000多名客服人員，服務(wù)于“億級(jí)”信用卡持卡人的大型呼叫中心。
依托中信金融平臺(tái)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等渠道為客戶提供7*24小時(shí)全天候的服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行對(duì)外提供金融服務(wù)的重要窗口和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要平臺(tái)。數(shù)年來，客服中心始終堅(jiān)持深化服務(wù)細(xì)節(jié)、關(guān)注客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以轉(zhuǎn)型尋求突破，全面創(chuàng)新，智慧發(fā)展，持續(xù)提升服務(wù)品牌影響力及競(jìng)爭(zhēng)力。憑借其在服務(wù)定位、策略管理、運(yùn)營(yíng)模式以及人員管理等諸多方面的優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)內(nèi)首家通過ISO質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證的呼叫中心，國(guó)內(nèi)唯一同時(shí)榮獲服務(wù)和營(yíng)銷金獎(jiǎng)的客服中心，連續(xù)數(shù)年摘得中國(guó)、亞太、全球最佳呼叫中心大滿貫的客服中心，得到業(yè)界和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
客戶服務(wù)部是中信銀行集中經(jīng)營(yíng)客戶的重要平臺(tái)，數(shù)年來，客戶服務(wù)部始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，深化服務(wù)細(xì)節(jié)、關(guān)注客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以轉(zhuǎn)型尋求突破。立足用戶視角，依托客戶聲音，全鏈條推動(dòng)流程再造，打造客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，同時(shí)，以減少客戶受挫為原點(diǎn)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，重構(gòu)交互價(jià)值，持續(xù)推動(dòng)中信信用卡服務(wù)品牌提升，獲得了客戶及業(yè)界的廣泛關(guān)注及認(rèn)可，特此推薦。