讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 田志強(qiáng) 常軍平 曾思達(dá) 實(shí)習(xí)生 丁安杰 孫祎蔚 陳若瑩）近年來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物愈發(fā)方便、快捷，各大電商、視頻平臺(tái)也搶抓網(wǎng)絡(luò)升級(jí)帶來的直播機(jī)遇，推出直播帶貨，將流量變現(xiàn)。一時(shí)間，因?yàn)橹辈ジ庇^的體驗(yàn)，以及各類主播賣力地宣傳，往往一宗商品上架后數(shù)秒內(nèi)就被一掃而空！究竟直播間里的貨品如何？消費(fèi)者權(quán)益是否得到了保障？
近日，深圳新聞網(wǎng)記者走上街頭展開調(diào)查。在采訪了數(shù)位市民后，記者發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)象。第一，消費(fèi)者主流購物的直播平臺(tái)主要集中在抖音及淘寶；第二，消費(fèi)者直播購物主要看實(shí)用，其次是沖動(dòng)；第三，部分商家存在過度宣傳，低價(jià)促銷行為，如9.9搶千元手機(jī)等；第四，直播購物物流時(shí)效較長，商家遲遲不發(fā)貨；第五，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品與宣傳存在較大出入。
值得欣喜的是，在采訪中消費(fèi)者對(duì)直播購物平臺(tái)的退款、退貨渠道暢通率點(diǎn)贊，90%以上的商家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供七天無理由退貨。渠道暢通的背后，與近年來逐步加強(qiáng)的電商平臺(tái)及直播平臺(tái)的監(jiān)管不無關(guān)系?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等一系列制度的出臺(tái)，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面有著舉足輕重的作用。
基于消費(fèi)者反饋的問題，為了更好地提振消費(fèi)信心，進(jìn)一步監(jiān)督、督促直播及電商平臺(tái)構(gòu)建消費(fèi)者滿意的購物環(huán)境，記者也第一時(shí)間咨詢了深圳市消費(fèi)者委員會(huì)第六屆律師團(tuán)何韻蕾律師。
何律師表示，直播平臺(tái)購物有四個(gè)“坑”。第一個(gè)，直播平臺(tái)很容易虛假宣傳、夸大宣傳；第二個(gè)，直播帶貨主播很容易誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行私下的轉(zhuǎn)賬交易；第三個(gè)，直播帶貨場景容易造成消費(fèi)者焦慮，受購物環(huán)境影響，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)消費(fèi)、大額消費(fèi)；第四個(gè)，直播帶貨的經(jīng)營者主體往往是不明確的，容易導(dǎo)致消費(fèi)者后期維權(quán)成本過高，從而損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
對(duì)于上述四個(gè)大“坑”，何律師也建議消費(fèi)者在今后的購物中保留好購物憑證，必要的時(shí)候可以進(jìn)行舉報(bào)投訴（12315）或者通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。