讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月14日訊 不少市民有喝早茶的習(xí)慣，提供服務(wù)的酒樓也會(huì)推出自家的會(huì)員卡，給前來消費(fèi)的市民提供優(yōu)惠。在這些會(huì)員卡當(dāng)中，不少還具備“儲(chǔ)值”功能，也就是顧客可以往卡里充值，下次來消費(fèi)時(shí)則可以直接從卡的余額里面扣除。
這種既可以打折又不用付現(xiàn)金的“會(huì)員卡”方便了不少市民，也給商家?guī)砹朔€(wěn)定的客源，可一旦商家“走佬”或者關(guān)門，卡里的余額怎么辦？近日市民李先生（化名）向深圳新聞網(wǎng)記者報(bào)料，他在位于車公廟片區(qū)的鳳麒海鮮酒樓辦理了會(huì)員卡并充值了500元，但現(xiàn)在酒樓關(guān)門，遭遇到了退款難的問題，“一年前充值的500元酒樓儲(chǔ)值卡，一直沒有去用，結(jié)果現(xiàn)在酒樓關(guān)門了，發(fā)公告說只能賠60％，這合理嗎？”寧先生向記者說。
酒樓原址留下退款聯(lián)系方式 工作人員稱退款需扣除40％稅費(fèi)
3月9日，根據(jù)李先生提供的地址，記者來到了鳳麟海鮮酒樓，該酒樓位于車公廟時(shí)代科技大廈2樓。記者來到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，大廈一樓通往二樓酒樓大堂的電梯已經(jīng)停運(yùn)，并用告示牌進(jìn)行了阻擋。告示牌上貼有兩張公告，一張是《會(huì)員告知書》，上面寫道，酒樓因經(jīng)營(yíng)不善，無力維持，不得不歇業(yè)止損，希望各位會(huì)員同情、體諒；而另一張公告則是退款方案，酒樓將按照會(huì)員充值金額與消費(fèi)金額的差額作為基數(shù)，退款金額為基數(shù)的60％，贈(zèng)送部分的金額則不作退款，并從3月10日至31日開始受理。
對(duì)于為什么只能退款60％，記者撥打了會(huì)員告知書上的聯(lián)系電話進(jìn)行了詢問，接聽的工作人員表示，60％是扣除了稅費(fèi)等方面的金額后剩余的部分，而記者進(jìn)一步詢問是什么稅費(fèi)要扣除40％那么多時(shí)，工作人員沒有進(jìn)一步回答，只是提醒記者退款需要本人持會(huì)員卡到現(xiàn)場(chǎng)辦理。
代辦點(diǎn)工作人員稱退款60％已盡力 不少會(huì)員表示理解
翌日，記者來到了退款代辦點(diǎn)，準(zhǔn)備以顧客的身份來咨詢退款事宜。早上10點(diǎn)30分，已有不少的會(huì)員前來辦理退款手續(xù)。記者看到，會(huì)員在辦理退款手續(xù)時(shí)，還需簽署一份證明，并在證明上按手指印，聲明放棄后續(xù)退款要求。
記者在代辦處再次詢問工作人員，剩余的40％是否如前一天所說，是因?yàn)榭鄢硕愘M(fèi)等費(fèi)用的緣故時(shí)，代辦處的工作人員給了記者另一個(gè)回答。工作人員稱，只退60％是因?yàn)榫茦抢习逶谧冑u所有資產(chǎn)后，只夠承擔(dān)賠償所有會(huì)員的60％，如果會(huì)員堅(jiān)持要賠付100％，也可以等待后續(xù)的退款方案，但具體何時(shí)才會(huì)有后續(xù)方案目前尚未清楚。
記者詢問了數(shù)位前來辦理退款手續(xù)的市民，大多數(shù)市民表示理解，并表示在之前消費(fèi)大環(huán)境不好的情況下，酒樓能賠付60％也很好了，至少?zèng)]有一聲不吭跑了連退款渠道都沒有。
律師：酒樓無權(quán)單方扣留消費(fèi)者的款項(xiàng) 建議消費(fèi)者尋求法律途徑維護(hù)權(quán)益
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公益律師團(tuán)成員，上海和基（深圳）律師事務(wù)所的何韻蕾律師表示，上述情形屬于典型的預(yù)付式消費(fèi)問題——“退費(fèi)難”。在本事件中，酒樓無法向消費(fèi)者提供約定的服務(wù)，是酒樓自身經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致，消費(fèi)者有權(quán)要求酒樓退回剩余充值金額，酒樓無權(quán)單方扣留消費(fèi)者的款項(xiàng)。
何韻蕾介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；而《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條則規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。在本次事件中，酒樓單方以稅費(fèi)、經(jīng)營(yíng)困難等理由扣除40％款項(xiàng)的行為，明顯違反法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
而在辦理退款手續(xù)時(shí)，酒樓要求消費(fèi)者簽署放棄后續(xù)退款的聲明，該聲明消費(fèi)者一旦簽署，則表明消費(fèi)者主動(dòng)放棄了40％的款項(xiàng)。酒樓上述行為表明其明知其退款60％行為不合法，仍以聲明的方式規(guī)避消費(fèi)者主張剩余40％款項(xiàng)。
基于預(yù)付消費(fèi)的種種風(fēng)險(xiǎn)，何韻蕾律師建議消費(fèi)者盡量選擇有信譽(yù)、有實(shí)力的正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi)；在辦卡充值時(shí)應(yīng)考慮自己的實(shí)際需要，一次性充值金額不宜過多；并詳細(xì)了解預(yù)付優(yōu)惠的內(nèi)容，把相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到書面協(xié)議或合同上；在辦卡充值后，消費(fèi)者應(yīng)留存好轉(zhuǎn)賬、刷卡或掃碼等支付憑證并索要收據(jù)或發(fā)票，每次消費(fèi)時(shí)確認(rèn)好消費(fèi)金額及余額，如遇到權(quán)益受損問題，可通過投訴、訴訟等途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。