【欄目語(yǔ)】
隨著人們對(duì)美的追求不斷提高，醫(yī)美行業(yè)的亂象也層出不窮。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，深圳新聞網(wǎng)開(kāi)設(shè)“美個(gè)明白”欄目，面向全市消費(fèi)者征集維權(quán)線索，聚焦醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中的行業(yè)亂象，為消費(fèi)者發(fā)聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經(jīng)面臨過(guò)醫(yī)療、醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中的坑人套路，或者遭遇過(guò)欺騙和不公平待遇，請(qǐng)立即聯(lián)系我們。郵箱：mins＠sznews.com，征集熱線：0755－23480390。
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月14日訊 小姜（化名）在醫(yī)療美容院咨詢(xún)雙眼皮手術(shù)，交訂金前美容院承諾后續(xù)不做可以退還訂金，然而事情發(fā)展卻出乎她的意料之外。
小姜經(jīng)人推薦于2021年8月14日來(lái)到深圳恩吉娜醫(yī)療美容門(mén)診部咨詢(xún)雙眼皮手術(shù)，在醫(yī)療美容院工作人員承諾可以隨時(shí)退訂金的情況下小姜交了2000元的訂金。一個(gè)星期后，小姜思慮再三決定不做雙眼皮手術(shù)要求退還訂金，于是與恩吉娜醫(yī)療美容門(mén)診部工作人員微信上溝通退訂事宜。在提供一些基本信息后，門(mén)診部工作人員承諾小姜，三到四個(gè)月后可將訂金退回。
（圖為涉事機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人微信聊天截圖，截圖由小姜提供）
事隔三個(gè)月后，小姜連續(xù)兩天給醫(yī)療美容院工作人員發(fā)了多條消息卻沒(méi)有得到回應(yīng)。“當(dāng)時(shí)因?yàn)槭虑楸容^多，我一直到2022年5月15日才去到門(mén)店要求退還訂金，醫(yī)療美容門(mén)診部的工作人員告知我門(mén)診部已經(jīng)換了經(jīng)營(yíng)人，訂金退不了?！毙〗嬖V記者。
據(jù)小姜說(shuō)，她提出讓醫(yī)院拿出等價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)抵扣沒(méi)有退還的訂金，結(jié)果門(mén)診部給了10盒面膜，拿到面膜后小姜發(fā)現(xiàn)再過(guò)4個(gè)月這些面膜就要過(guò)期了。
（涉事機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人微信聊天截圖和面膜產(chǎn)品圖）
針對(duì)這一情況，記者嘗試電話聯(lián)系涉事機(jī)構(gòu)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上公布的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。
對(duì)于小姜遇到的問(wèn)題，廣東君田律師事務(wù)所合伙人、主任黃志明律師就人們經(jīng)常遇到的兩個(gè)概念做了詳細(xì)解答。黃志明律師說(shuō)：“定金和訂金雖然只是一字之差，但意義完全不一樣。定金在法律上是一個(gè)擔(dān)保履行的作用，支付方如果違約是無(wú)法要求返還的，收定金一方如果違約則需要雙倍返還定金，這就是法律上的‘定金罰則’。‘定金罰則’一般不能超過(guò)主合同標(biāo)定的20%，超過(guò)的部分不適用于'定金罰則'。”
“訂金不屬于法律術(shù)語(yǔ)，更多的是生活中的一個(gè)概念。在遇到糾紛的時(shí)候，訂金往往作為一個(gè)預(yù)付款，如果合同履行它是作為款項(xiàng)的一部分；如果出現(xiàn)違約或者合同糾紛也不適用于‘定金罰則’，不能去沒(méi)收或者要求雙倍返還，需要將訂金進(jìn)行返還。所以消費(fèi)者在預(yù)付款的時(shí)候一定要在收據(jù)上明確好是定金還是訂金，同時(shí)也要清楚合同或者協(xié)議里面的違約條款。”
黃志明律師接受深圳新聞網(wǎng)記者采訪。
針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)以換經(jīng)營(yíng)人為由不退還訂金，黃志明律師表示，目前市場(chǎng)上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)或者是醫(yī)療主體主要是依托于公司的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，公司是作為一個(gè)獨(dú)立的主體存在，不管是民法典還是公司法，都是由公司獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任和履行民事義務(wù)的。消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)履行關(guān)系不是跟某個(gè)醫(yī)生個(gè)體，而是與這個(gè)公司發(fā)生了合同關(guān)系，不論這個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)人怎么變化，這個(gè)機(jī)構(gòu)都要根據(jù)合同去履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，因此不影響消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)力。
黃志明律師提醒說(shuō)，如果消費(fèi)者遇到醫(yī)療美容院訂金不退或者是找借口拖延退款，消費(fèi)者可以通過(guò)四種方法來(lái)解決：
第一是雙方協(xié)商；第二是協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者委員會(huì)去反映；第三是向主管機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)；第四是用起訴或者仲裁的方式去解決。
黃志明律師。
【關(guān)于黃志明律師】
黃志明，廣東君田律師事務(wù)所合伙人、主任，廣東省律師協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)委員會(huì)委員。黃志明律師是一名在企業(yè)實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的律師，深諳法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，未執(zhí)業(yè)前分別在私營(yíng)、國(guó)有、港資企業(yè)擔(dān)任了十年總裁及高管職務(wù)，在商事領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任多家各種類(lèi)型企業(yè)的常年法律顧問(wèn)，使其熟練地將法律服務(wù)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，能為企業(yè)提供頂層股權(quán)設(shè)計(jì)、規(guī)章制度、審查日常合同等綜合性法律服務(wù)，以及在各類(lèi)商業(yè)項(xiàng)目中提供專(zhuān)業(yè)可行的商事法律意見(jiàn)。成功代理各類(lèi)案件上千起。