【欄目語】
隨著人們對(duì)美的追求不斷提高，醫(yī)美行業(yè)的亂象也層出不窮。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，深圳新聞網(wǎng)開設(shè)“美個(gè)明白”欄目，面向全市消費(fèi)者征集維權(quán)線索，聚焦醫(yī)美消費(fèi)過程中的行業(yè)亂象，為消費(fèi)者發(fā)聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經(jīng)面臨過醫(yī)療、醫(yī)美消費(fèi)過程中的坑人套路，或者遭遇過欺騙和不公平待遇，請(qǐng)立即聯(lián)系我們。郵箱：mins＠sznews．com ，征集熱線：0755－23480390
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月13日訊 明明掛的是主治醫(yī)師的號(hào)，結(jié)果大部分時(shí)候負(fù)責(zé)看牙的卻是助理？琳琳（化名）在網(wǎng)上預(yù)約了深圳麥芽口腔門診某位醫(yī)生的正畸，原本是沖著主治醫(yī)師的學(xué)歷和資歷，但后來她發(fā)現(xiàn)，在大約一年的時(shí)間里，為自己做牙齒矯正、復(fù)診及后續(xù)溝通的大多數(shù)時(shí)間都是助理。在她的要求下，復(fù)診時(shí)主治醫(yī)生為她進(jìn)行了牙齒矯正。“他們很多時(shí)候是用醫(yī)生的資歷來吸引消費(fèi)者，但是可能是患者太多的原因，有時(shí)候不是全程都是醫(yī)生在做，”琳琳說，“而且我了解到，不止我一個(gè)人，其他的一些患者也是這樣?！?/span>
琳琳在繳費(fèi)之后，被助理告知加骨釘可能會(huì)加錢，這讓她感到不太舒服?！拔耶?dāng)時(shí)就覺得他們的工作做得不是很好，他們應(yīng)該在收費(fèi)之前都說清楚的?！?span style="text-indent: 32px;">琳琳說。
收到消費(fèi)者反饋后，記者致電了深圳麥芽口腔，對(duì)方表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，過后給回復(fù)。但截至稿件發(fā)布，記者仍未收到回復(fù)。
記者就此采訪了國浩律師（深圳）事務(wù)所合伙人及執(zhí)業(yè)律師陳偉，他同時(shí)也是深圳市消費(fèi)者委員會(huì)委員。陳偉律師為我們?cè)敿?xì)解答醫(yī)美消費(fèi)者遇到此類問題時(shí)，應(yīng)該如何用法律維護(hù)自己的權(quán)利。
陳偉律師接受深圳新聞網(wǎng)記者采訪，就醫(yī)美患者如何維護(hù)自身權(quán)益給出法律建議。
【律師有話說】
深圳新聞網(wǎng)記者：牙科診所讓助理代替主治醫(yī)生為患者正畸的行為，是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？
陳偉律師：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及獲得賠償?shù)臋?quán)利。診所讓助理進(jìn)行治療，我認(rèn)為這個(gè)行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在這種情況之下，消費(fèi)者是有權(quán)拒絕（院方）提供服務(wù)的，并且有權(quán)更換有資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行治療。
同時(shí)，如果治療發(fā)生了相關(guān)的損壞后果，比如有并發(fā)癥、后遺癥等等，還可以提出相關(guān)的索賠，或者要求退還相關(guān)的治療費(fèi)用，讓診所承擔(dān)修復(fù)的相關(guān)費(fèi)用。這都是消費(fèi)者正當(dāng)?shù)暮戏?quán)利。
深圳新聞網(wǎng)記者：如果發(fā)現(xiàn)類似情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何取證？
陳偉律師：在牙科治療過程中，消費(fèi)者的取證是非常重要的。消費(fèi)者不僅要證明和診所建立了治療關(guān)系，同時(shí)還要證明診所在服務(wù)過程中，存在更換不具備相關(guān)資質(zhì)人員來提供服務(wù)的證據(jù)。所以我們建議消費(fèi)者每一次看牙齒的時(shí)候，要求牙科診所提供相關(guān)的病歷資料，最起碼可以要求提供復(fù)印件或者拍照。每次去看牙齒的時(shí)候，要求牙科的診所的治療醫(yī)生進(jìn)行簽字記錄并保留。同時(shí)，也可以讓陪同人員通過拍照、錄像的方式來留存相關(guān)的證據(jù)。
深圳新聞網(wǎng)記者：消費(fèi)者可以通過什么渠道維護(hù)自己的權(quán)益？
陳偉律師：消費(fèi)者有五個(gè)維權(quán)途徑。首先就是和經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決。也就是消費(fèi)者提出一個(gè)合理的索賠要求，和牙科診所進(jìn)行協(xié)商，雙方互諒互讓達(dá)成協(xié)議；
第二就是消費(fèi)者提供相關(guān)的證據(jù)材料，向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，要求進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者作為第三方居中調(diào)解，這個(gè)力度也非常大，也能促成糾紛的化解；
第三就是向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。行政機(jī)關(guān)申訴有個(gè)特點(diǎn)，它的效率很高，執(zhí)行力度很大，而且效果也非常好；
第四是根據(jù)他和經(jīng)紀(jì)人達(dá)成的仲裁條款，提醒有關(guān)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；
第五消費(fèi)者可以依法向人民法院提起民事訴訟，要求進(jìn)行賠償。
我也查了相關(guān)的資料，一般來講，牙科很難納入醫(yī)保的范圍，所以都是消費(fèi)者自費(fèi)的。同時(shí)，根據(jù)傷殘鑒定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，牙齒要達(dá)到傷殘其實(shí)是很難的，包括牙齒缺損或者牙齒7枚以上折斷才可以。所以消費(fèi)者要做好心理準(zhǔn)備，關(guān)于牙齒的醫(yī)療糾紛索賠的金額不會(huì)很高。
關(guān)于陳偉律師：
陳偉律師，畢業(yè)于西南政法大學(xué)，執(zhí)業(yè)18年，具有律師、勞動(dòng)仲裁員、國家一級(jí)人力資源管理師、證券、人才市場等從業(yè)資格，曾執(zhí)業(yè)于煒衡、天冊(cè)律所，現(xiàn)任國浩律師（深圳）事務(wù)所合伙人及執(zhí)業(yè)律師。擔(dān)任廣東省法學(xué)會(huì)社會(huì)法學(xué)研究會(huì)理事、廣東省律協(xié)公司法專業(yè)委委員、深圳市勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)仲裁員、深圳市羅湖區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)仲裁員、深圳市律協(xié)勞動(dòng)法專業(yè)委副主任、茂名仲裁委員會(huì)仲裁員、深圳前海合作區(qū)人民法院律師調(diào)解員、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)委員等社會(huì)職務(wù)，曾獲“優(yōu)秀仲裁員”“十佳律師”“優(yōu)秀調(diào)解員”“優(yōu)秀委員”“優(yōu)秀考官”“優(yōu)秀公益律師”等榮譽(yù)。