2020年的“雙11”比以往來(lái)得早了10天，說(shuō)好的11月11日，咋就變成了11月1日？
原來(lái)，2020年的“雙11”跟往年相比有所改變。10月20日，天貓正式發(fā)布新一代“天貓雙11全球狂歡季”，代號(hào)：雙節(jié)棍。此次升級(jí)最大的變化是：不只在11月11日一天爆發(fā)，消費(fèi)者可分兩波購(gòu)買(mǎi)，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。
2020天貓雙11活動(dòng)安排
一瞬間，尾款人、快遞等詞條沖上熱搜，其中，#一夜之間變了戶(hù)籍#的話(huà)題更是引起熱烈討論。
尾款人不僅錢(qián)包空空，連戶(hù)籍都變了?！按蠹液梦襾?lái)自廠(chǎng)東，一點(diǎn)都沒(méi)有了”“浙江人已經(jīng)變成了沂江人，手沒(méi)了”“爾濱人已經(jīng)哈不出來(lái)”……尾款人你“負(fù)”了嗎？
“震驚！30分付款，31分收貨”，今年的快遞為啥這么快？
今年“雙11”真的和往年不一般，不僅來(lái)得早，快遞也來(lái)得快，很多人的“雙11”尾款還沒(méi)全部付完，第一批快遞就已經(jīng)送到了，5分鐘收到包裹，6分鐘收到口紅，10分鐘快遞到了菜鳥(niǎo)驛站……分鐘級(jí)的派送速度，甚至讓網(wǎng)友懷疑“是不是鄰居給我發(fā)的貨？”“快遞小哥是不是就在門(mén)口等著我付款，怕我后悔？”“快遞都比外賣(mài)快了？”
據(jù)菜鳥(niǎo)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈總經(jīng)理黃巍介紹，“雙11”快遞變快的一個(gè)原因是有了“預(yù)售極速達(dá)”。菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈與眾多商家聯(lián)合預(yù)測(cè)，將消費(fèi)者付定金的商品，提前下沉到消費(fèi)者身邊的快遞站點(diǎn)和社區(qū)。11月1日0：30分開(kāi)始付完尾款后，包裹就從身邊發(fā)貨，“尾款人”瞬間變成“收貨人”。
雖然分鐘級(jí)的收貨，暫時(shí)還只限于部分預(yù)售商品，但其他種類(lèi)快遞包裹也正在提速。比如順豐除了將運(yùn)營(yíng)的自有60架全貨機(jī)悉數(shù)服務(wù)雙11高峰運(yùn)輸外，還增加了無(wú)人機(jī)運(yùn)輸模式。同時(shí)在“雙11”期間使用863條高鐵線(xiàn)路，部分高鐵線(xiàn)路最高運(yùn)載能力可達(dá)4噸。京東特快送產(chǎn)品新增30余條高鐵快運(yùn)線(xiàn)路。
11月1日，復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組停靠在北京西站裝載貨物。新華社記者 張晨霖 攝
11月1日，工作人員在北京西站將貨物裝上鐵。新華社記者 張晨霖 攝
根據(jù)目前快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)別，如果是同城急送，最快30分鐘送達(dá)(含上門(mén)時(shí)間)，可以說(shuō)達(dá)到外賣(mài)一樣送貨速度；如果按快遞企業(yè)標(biāo)快的標(biāo)準(zhǔn)，在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內(nèi)收寄，最快次日12:00前送達(dá)。
除了“喊窮”“吃土”，還有這些事“尾款人”要注意
“雙11”結(jié)束后的一周，通常是退貨換貨的高發(fā)期，其中一個(gè)重要的原因就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，遇到問(wèn)題該如何解決？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)？
為引導(dǎo)正確科學(xué)消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)“雙11”消費(fèi)發(fā)展變化趨勢(shì)，結(jié)合歷年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合提醒廣大消費(fèi)者：
直播電商是近年興起的熱門(mén)促銷(xiāo)方式，但直播帶貨屬新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對(duì)滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰(主播、商家與平臺(tái)之間責(zé)任義務(wù)難劃分)，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面容易發(fā)生問(wèn)題，相關(guān)投訴正快速增長(zhǎng)。消費(fèi)者要盡量選擇正規(guī)平臺(tái)且具有專(zhuān)業(yè)選品團(tuán)隊(duì)的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品。
消費(fèi)者還須擦亮眼睛，留意各種“假優(yōu)惠”價(jià)格陷阱。一些商家慣用“先漲價(jià)再優(yōu)惠”“虛構(gòu)原價(jià)”、虛標(biāo)“劃線(xiàn)價(jià)”玩“假優(yōu)惠”把戲，看似優(yōu)惠力度很大，實(shí)際與平時(shí)售價(jià)相當(dāng)。
消費(fèi)者在“雙11”期間購(gòu)物時(shí)，要注意保存促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)有利于維權(quán)。
據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將在2020年11月9日至11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)(專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼：020-85597315)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可以撥打以上專(zhuān)線(xiàn)，也可撥打12345政府熱線(xiàn)或通過(guò)廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)(www.gdcc315.cn)、全國(guó)12315平臺(tái)(www.12315.cn)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。
此外，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)提醒各電商平臺(tái)、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格，不誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷(xiāo)期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，要及時(shí)妥善處理，嚴(yán)格落實(shí)七天無(wú)理由退貨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費(fèi)糾紛。
此外，消費(fèi)者在選擇海淘或代購(gòu)境外地區(qū)商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。
衛(wèi)健委及疾控中心等部門(mén)提醒，對(duì)于從國(guó)外境外進(jìn)口的商品，消費(fèi)者收貨時(shí)要做好外包裝消殺。無(wú)論是快遞外包裝，還是商品外包裝，建議都進(jìn)行嚴(yán)格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時(shí)丟棄或銷(xiāo)毀，盡量不帶入室內(nèi)；接觸物品包裝后，要及時(shí)洗手消毒；而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。
綜合資料來(lái)源：新華社、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)
文字整理：陳蘇雅、劉婷、鄭曉鵬
校審：肖剛