16日下午，習(xí)近平總書記考察了湖南省郴州市汝城縣文明瑤族鄉(xiāng)沙洲瑤族村服務(wù)中心，向工作人員仔細(xì)詢問“平時(shí)村民都來辦哪些事項(xiàng)”“大家都滿意嗎”“這樣的便民服務(wù)中心推廣得怎么樣”……習(xí)近平總書記說，基層公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效，要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。要加強(qiáng)對基層工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識和能力。
“老百姓需要什么，我們就做什么”“基層公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效”。習(xí)近平總書記的重要指示，為公共服務(wù)建設(shè)指明了方向，提出了公共服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。各級公共服務(wù)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記指示精神，把群眾裝進(jìn)心中，把服務(wù)當(dāng)作天職，努力提高公共服務(wù)的質(zhì)量水平。
群眾的需求，就是公共服務(wù)的著力之處。公共服務(wù)的主要內(nèi)容包括就業(yè)促進(jìn)、社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利、住房保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、科技、文化、體育、公用事業(yè)、扶貧、政府信息公開等服務(wù)，與群眾的工作、生活密切相關(guān)。新時(shí)代，人民群眾對美好生活的向往中包含了更多公共服務(wù)期待。公共服務(wù)要始終堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，圍繞人民群眾的需求，從供給側(cè)發(fā)力，提高公共服務(wù)供需的匹配程度。要著力創(chuàng)造條件、優(yōu)化服務(wù)，讓人民群眾擁有更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障。
群眾的意見，就是公共服務(wù)的改進(jìn)方向。當(dāng)前，個(gè)別地方基層百姓辦事難的問題尚未得到根本解決，事項(xiàng)辦理缺乏公開、透明、監(jiān)督和優(yōu)化，群眾對此意見較大。要大力改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，堅(jiān)決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，盡量壓縮需要提供各類證明材料的彈性和空間。積極探索運(yùn)用信息化手段創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式，統(tǒng)籌線上線下，推行一站式辦理、上門辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務(wù)，提高群眾辦事的便捷化和服務(wù)的人性化。
群眾的滿意，就是公共服務(wù)的最好標(biāo)準(zhǔn)。公共服務(wù)工作做得好不好，群眾的心里都有一桿秤。從事基層公共服務(wù)，不能只想著領(lǐng)導(dǎo)滿意，不顧及群眾所盼，要堅(jiān)決杜絕“向上看，不向下看”“對上負(fù)責(zé)，不對下負(fù)責(zé)”等形式主義問題。始終把黨和人民的事業(yè)放在心中最高位置，做到心中有民不忘本，牢記群眾利益無小事。要把“為人民服務(wù)”的宗旨信仰轉(zhuǎn)化為愿作為、敢作為、善作為的力量和源泉，用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得人民群眾的信任和滿意。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。各級公共服務(wù)機(jī)構(gòu)要不忘初心、牢記使命，主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)增進(jìn)百姓幸福感獲得感。（徐向東）