心理熱線咨詢專家高彩虹接聽心理熱線。

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月18日訊（見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 劉夢婷 通訊員 金永芳）“因為小區(qū)有確診病例，我已經(jīng)自行隔離了10多天。媒體報道返工潮又來了，深圳有沒準(zhǔn)備好？這疫情什么時候能結(jié)束？如果我不小心被傳染了，有沒人管我啊？”40多歲的黃先生因為獨(dú)居，每天看疫情相關(guān)新聞感到十分焦慮，撥通了南山區(qū)24小時心理熱線電話就來了一串“連環(huán)問”。

負(fù)責(zé)咨詢的專家高彩虹根據(jù)其年齡背景啟發(fā)話題，陪他聊了很久舒緩緊張情緒，告知其深圳的防疫舉措幫他建立信心，最后還給他推薦緩解焦慮的在家簡易鍛煉、減少相關(guān)信息攝入等方法，向他保證疫情結(jié)束前，24小時心理幫助隨時在線，他只需拿起電話就可以！咨詢結(jié)束，黃先生明顯放松下來，話題也多了起來。

心理防護(hù)第一時間緊隨健康防護(hù)

面對突如其來的疫情，南山區(qū)將居民的健康防護(hù)放在第一位，同時在區(qū)衛(wèi)健局領(lǐng)導(dǎo)下，南山區(qū)慢病院也積極行動起來，南山慢病院精神衛(wèi)生科主任、南山區(qū)十佳醫(yī)生范北方表示，從1月23日起，在全區(qū)迅速啟動“1+4”心理干預(yù)機(jī)制。1即是制定并出臺《南山區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)工作方案》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署；4即啟動四線干預(yù)：組建專家團(tuán)隊深入一線（現(xiàn)場干預(yù)）；開通24小時心理服務(wù)熱線400-8308525（遠(yuǎn)程干預(yù)）；實施特殊人群主動連線計劃（重點(diǎn)干預(yù)）；心理援助自助平臺（一般干預(yù)）上線。

具體來說，就是通過心理干預(yù)與健康教育，現(xiàn)場干預(yù)與遠(yuǎn)程干預(yù)，一般干預(yù)與重點(diǎn)干預(yù)相結(jié)合，及時為隔離觀察對象、精神障礙患者以及受疫情影響需要心理疏導(dǎo)的普通居民提供四級防護(hù)。

“四個干預(yù)”筑牢心理防疫墻

組織專家團(tuán)實施現(xiàn)場干預(yù)。一是針對有確診、疑似病例集中的街道、社區(qū)，安排專項技術(shù)小組+心理救援小組主動走訪；二是針對醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的密切接觸者和疑似患者，采取精神科醫(yī)師+心理咨詢師駐點(diǎn)形式，24小時待命；三是針對居家隔離的普通大眾，實施健康教育+心理疏導(dǎo)的全方位心理援助。

24小時心理熱線實現(xiàn)遠(yuǎn)程干預(yù)。為滿足疫情防控期間公眾的心理服務(wù)需求，南山慢病院已啟動24小時心理服務(wù)熱線，實施遠(yuǎn)程干預(yù)，每天安排2名心理人員，全天候不間斷的為有需要的人員提供情緒疏導(dǎo)、信息咨詢、心理咨詢、健康教育等心理援助服務(wù)，隨時在線呵護(hù)。截至目前，已經(jīng)為200余位市民提供熱線咨詢服務(wù)，利用熱線平臺，轉(zhuǎn)診疑似病例10余例，處理高危應(yīng)急來電5人次。

對特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)干預(yù)。為確保特殊時期特殊人群的身心健康，南山區(qū)提供主動聯(lián)絡(luò)受疫情困擾無法出門的少藥缺藥患者、對符合條件的嚴(yán)重精神障礙患者提供免費(fèi)藥物快遞到家服務(wù)、對有問診需求的居家患者，依托遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，開通“線上問診”服務(wù)以及開通24小時在線咨詢等方面，分四個階段全程跟進(jìn)疫情防控期間嚴(yán)重精神障礙患者的缺藥問題和情緒問題。

自助平臺實施一般干預(yù)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，針對普通大眾存在廣泛的心理需求，南山慢病院從實際出發(fā)：一是迅速上線“陽光心情自助專欄”心理援助平臺，通過“心理科普”專欄及時了解心理防護(hù)知識；二是開通自助式“心理測評”平臺，大眾可以通過問卷篩查第一時間得到結(jié)果反饋，同時可以直接連線心理咨詢服務(wù)；三是編制《南山區(qū)抗擊新冠肺炎心理關(guān)愛手冊》，詳細(xì)介紹排解壓力和舒緩情緒小妙招，引導(dǎo)市民科學(xué)應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，緩解恐慌、焦慮、抑郁等情緒。

南山慢病院黨總支書記馬劍平表示，心理危機(jī)可防可控，關(guān)鍵要有組織有計劃，南山啟動“1+4”心理干預(yù)模式，就是在這個特殊時期，認(rèn)識到居民的心理健康與身體健康一樣重要，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)大的心理支持。