深圳的夜晚充滿活力，政府服務也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務服務中獲利，跑文件不必再請事假?？梢哉f，政府不打烊，服務不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。

深圳市社保局29日宣布，已在741個公共服務網(wǎng)點設置千臺社保服務終端機，市民可在終端機上自助辦理四十余項社保相關業(yè)務，其中更有100個服務網(wǎng)點提供24小時全天候服務。

“用戶本位”是深圳向服務型政府轉型遵循的一項重要原則。經(jīng)濟樣態(tài)多姿多彩的深圳聚集了大量創(chuàng)客和自由職業(yè)者，他們的工作時間不再是“朝九晚五”的傳統(tǒng)模式。今年3月，有研究機構發(fā)布“夜間經(jīng)濟發(fā)展研究”，發(fā)現(xiàn)深圳夜生活指數(shù)在內(nèi)地城市中僅次于上海，排名第二?！耙股虾！敝笥小耙股钲凇?，深圳的夜晚充滿活力，政府服務也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務服務中獲利，跑文件不必再請事假。可以說，政府不打烊，服務不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。

政府提供全年無休的政務服務難度也不小，并不是投放了設備就一勞永逸：終端機需要維護，市民辦事遇到問題要找客服，夜間服務場所的安全與舒適度這些問題，有關部門都需持續(xù)追蹤、關注。政府開“政務服務便利店”，其實不妨向市面上的便利店取取經(jīng)。便利店對夜間經(jīng)濟相當熟悉，作為商品零售和服務終端也已具備相對成熟的硬件投入，政府與便利店可以展開合作，將部分政務服務下沉到實體店中，或能進一步打通政務服務最后一公里。

在2013年到2017年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國城市便利店指數(shù)”中，深圳蟬聯(lián)四屆冠軍，便利店24小時營業(yè)比例也占據(jù)榜首。得益于良好的社區(qū)與道路規(guī)劃，深圳的便利店發(fā)展已相對成熟。深圳相對先進的政務服務理念與相對成熟的便利店運營環(huán)境可以擦出多贏的火花。一些政務服務終端投放到有店員值守的便利店中，可為終端機的維護和客服找到保障，市民也能安享辦事的良好環(huán)境。一些國際連鎖品牌便利店的選址相當講究科學，往往采用地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）數(shù)據(jù)分析，讓周邊居民來店最“省力”，政務服務要精準打通“最后一公里”，可以搭搭這趟“順風車”。

對便利店而言，引入政務服務終端也利于業(yè)務開展。首先，政務服務終端機可以吸引一定人流，市民辦事也可能順手買瓶水、吃點東西；其次，便利店功能提升增強了客戶的黏性；再者，若便利店運營方愿意，可提供更多公共服務方案，也能夠參與政府購買服務的競標，擴展營收來源。

政務服務與便利店結合，在我國港澳臺地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)實，當?shù)厝罕娍山栌杀憷陜?nèi)的政務服務終端機繳納稅費和罰款、辦理公文、傳遞文書。互聯(lián)網(wǎng)“下沉”概念頗受歡迎的今天，深圳“7×24政務便利店”可借鑒港澳臺等地的先進經(jīng)驗，“借船下?！迸c線下實體結合，給廣大市民提供更便捷、更貼心的服務。

■王森