抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步增強(qiáng)市民的安全感、滿(mǎn)意度,深圳公安工作具有強(qiáng)烈的“民生KPI”意識(shí),是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
近日,在廣東省委政法委會(huì)同廣東省公安廳進(jìn)行的全省各地市和各縣(市、區(qū))群眾安全感和政法工作滿(mǎn)意度調(diào)查中,深圳公安再創(chuàng)佳績(jī),工作滿(mǎn)意度連續(xù)兩年蟬聯(lián)全省第一。
抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步增強(qiáng)市民的安全感、滿(mǎn)意度,深圳公安工作具有強(qiáng)烈的“民生KPI”意識(shí),是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
所謂KPI考核,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核,是當(dāng)下在企業(yè)管理特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理上尤為流行的管理方法。其理論基礎(chǔ)為“二八法則”,也就是將把控關(guān)鍵行為,打通關(guān)鍵領(lǐng)域,作為創(chuàng)造價(jià)值的高效途徑。而KPI的獨(dú)特魔力在于,它要求一切工作以戰(zhàn)略為中心,尤擅長(zhǎng)幫助企業(yè)形成“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。審視深圳公安近年來(lái)種種努力,抓民生重點(diǎn)工作,以提升市民幸福感為戰(zhàn)略,“民生KPI”意識(shí)已然成為警務(wù)工作者的共識(shí)。
抓好局部重點(diǎn),整體工作也能大提質(zhì)。2018年,深圳實(shí)現(xiàn)了“飛車(chē)搶奪”警情零接報(bào),這個(gè)指標(biāo)掛零意味著什么?上世紀(jì)九十年代,由于警務(wù)技術(shù)限制,“飛車(chē)黨”氣焰一度十分囂張,深圳人安全受到極大威脅。解決“飛車(chē)搶奪”的過(guò)程,見(jiàn)證了深圳公安警務(wù)技能的提高和治理能力的躍升。在打擊“飛車(chē)黨”的過(guò)程中,深圳也探索出了編制社會(huì)防控網(wǎng)的有效方案。如今,深圳有“鐵騎”、有“警銀亭”、有“網(wǎng)格員”,街頭見(jiàn)警率與世界接軌,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題的同時(shí),消滅單項(xiàng)警情帶動(dòng)了刑事治安總警情的連續(xù)下降,量變也促成了深圳社會(huì)治安狀況質(zhì)的提升。
警務(wù)重點(diǎn)在哪里?市民說(shuō)了算。深圳警方設(shè)計(jì)了“吸取民意——制定政策措施——收集意見(jiàn)并提升”的閉環(huán),精準(zhǔn)對(duì)接市民的建議與需求,形成了“KPI”考核中尋找戰(zhàn)略指標(biāo)的科學(xué)流程。評(píng)判深圳平安與否,可以參考客觀的接警率、發(fā)案率。但“安全感”“滿(mǎn)意度”是不斷變化的主觀指標(biāo),需要不斷傾聽(tīng)、調(diào)查、了解民意,才能掌握讓平安深圳更“有感”的方法。近期已有5萬(wàn)市民參與到深圳公安網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中來(lái),說(shuō)出自己的“痛點(diǎn)”,表明自己的期待。借由緊密聯(lián)系群眾,深圳警方明晰了工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
有了戰(zhàn)略重點(diǎn),“關(guān)鍵領(lǐng)域”也要找準(zhǔn)。為了應(yīng)對(duì)市民日益豐富、不斷提升的美好生活新期待,深圳公安找到了“提升警務(wù)科技”這一重點(diǎn)工作方向,向科技要效率,用科技促警務(wù)。針對(duì)市民的辦證辦事需求,深圳警方積極推進(jìn)“線上辦”,實(shí)現(xiàn)了137項(xiàng)涉警民生業(yè)務(wù)在線辦理,只跑一次、立等可取的爽快體驗(yàn),為深圳公安贏得了群眾點(diǎn)贊。市民舒心,警察“蜀黍”也能更高效。目前,深圳警隊(duì)的信息化程度全國(guó)領(lǐng)先,研發(fā)了13個(gè)“深”字頭信息化平臺(tái),推動(dòng)了“腳板警務(wù)”向“指尖警務(wù)”跨越。打通“關(guān)鍵領(lǐng)域”,“民生KPI”意識(shí)帶來(lái)的不是考評(píng)壓力,反而是服務(wù)動(dòng)力。
深圳公安的“民生KPI”意識(shí),是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)。金杯銀杯不如百姓的口碑,滿(mǎn)意度第一是市民對(duì)深圳廣大公安干警的最高表彰! ■王森