原標(biāo)題:ofo用戶遭遇退押金難!公司稱系暫時(shí)問題

深圳特區(qū)報(bào)2018年11月16日訊“點(diǎn)人工服務(wù)永遠(yuǎn)顯示前面排隊(duì)超過50人,客服電話也打不通?！苯?有市民爆料稱,在ofo平臺(tái)退押金實(shí)屬不易。

APP端的人工客服無法接通。

還有市民稱其申請退還押金后半個(gè)月,發(fā)現(xiàn)APP中收到“請?zhí)顚懩闹Ц秾氋~號(hào),系統(tǒng)會(huì)為您操作退款”的消息。“但這個(gè)消息里沒有切換到填寫界面的鏈接,找遍APP也沒發(fā)現(xiàn)哪里能填寫支付寶賬號(hào)。”

記者在不同時(shí)段多次使用ofo的APP找人工客服、撥打4000507507客服電話,均無法接通。

ofo官方微博上大量網(wǎng)民留言要求退款。

根據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)公布的消息,今年針對(duì)ofo的投訴增長迅速。1月1日至9月13日,投訴數(shù)量為58宗。截至11月14日,僅2個(gè)月時(shí)間,投訴增加180起,總數(shù)達(dá)238宗。

深圳消委會(huì)授權(quán)發(fā)布的幾個(gè)公示案例顯示,有消費(fèi)者投訴稱其退押金被誘導(dǎo)成辦年卡,也有投訴稱押金退還超過商家承諾時(shí)限未到賬。

深圳消委會(huì)公示的投訴案例。

今年10月底,《界面》新聞發(fā)布題為《ofo開始準(zhǔn)備破產(chǎn)重組方案》的報(bào)道。當(dāng)日,ofo官微稱該報(bào)道嚴(yán)重失實(shí),將訴諸法律維護(hù)自身合法權(quán)益。

另據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,ofo華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人郭海燕稱,押金退還時(shí)間長是因辦公地址遷移,只是暫時(shí)性狀況。此外,單車押金由中信銀行托管,用戶無需擔(dān)心。

深圳市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴記者,如果遇到退款無門的情況,可以先撥打12345市民服務(wù)熱線反映,或到消費(fèi)者委員會(huì)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.315xft.cn)登記相關(guān)信息。

12345接線員表示,市民投訴后他們會(huì)及時(shí)登記,在調(diào)查核實(shí)后會(huì)以短信方式聯(lián)系消費(fèi)者與商家協(xié)商處理。