前不久，羅先生通過去哪兒網(wǎng)，購(gòu)買了香港至泰國(guó)甲米的往返機(jī)票，不料回程的時(shí)候，在甲米機(jī)場(chǎng)被工作人員告知該航班已經(jīng)取消，而當(dāng)時(shí)去哪兒網(wǎng)上仍顯示已出票。

回國(guó)后，與羅先生同行的朋友，得到了全額機(jī)票一半的賠償，而羅先生則只得到500元的賠償，他認(rèn)為受到了不公平的對(duì)待。

羅先生說，出行時(shí)因皇崗口岸塞車，導(dǎo)致去程飛機(jī)沒趕上，他們一行人4大1小，便重新購(gòu)買了其它航班飛往泰國(guó)，玩了幾天他們就準(zhǔn)備回來。

羅先生說，去的時(shí)候沒趕上原來的飛機(jī)，所以回程的時(shí)候，他們一行早早地就做了準(zhǔn)備，不能再耽誤登機(jī)，不料，卻被告知回程機(jī)票已被取消，無法使用。

這時(shí)，羅先生才留意到訂票信息上寫有“若您未乘坐前段航班，則存在后段航班無法登機(jī)風(fēng)險(xiǎn)”這一政策。

羅先生：客票規(guī)定標(biāo)識(shí)不明顯

羅先生說，直至返程登機(jī)前，去哪兒網(wǎng)都沒有主動(dòng)告知他們機(jī)票被取消，客票狀態(tài)一直顯示“已出票”，無奈之下，他們一行人只好再另外掏腰包，花了相比提前訂票更高的票價(jià)，購(gòu)買了回國(guó)的機(jī)票。

羅先生：賠付額度不同疑受不公對(duì)待

羅先生說，自己一直在與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行協(xié)商，對(duì)方表示最多賠償500元，可和他同去泰國(guó)的朋友一家卻得到去哪兒網(wǎng)全額機(jī)票一半的賠付，羅先生感覺自己受到了不公對(duì)待。

羅先生說：“去哪兒這邊給我的回復(fù)是，我跟我朋友的兩張訂單是不同的代理商，沒有辦法用統(tǒng)一的方法去解決。但是我這邊質(zhì)疑他的是，我們?cè)谫?gòu)票的時(shí)候沒有體現(xiàn)代理商不同的服務(wù)條款，我們只認(rèn)定去哪兒這個(gè)大平臺(tái)?！?/p>

羅先生的朋友錢女士表示，她的機(jī)票總價(jià)7000多，退了3600多，是去哪兒網(wǎng)賠付給她的。

隨后，記者致電去哪兒網(wǎng)核實(shí)情況，工作人員表示，客票規(guī)定是由航空公司設(shè)立的，針對(duì)羅先生反饋的票務(wù)信息展示不明顯這一點(diǎn)，他們今后會(huì)考慮對(duì)頁面信息進(jìn)行完善。至于消費(fèi)者認(rèn)為的不公平待遇的質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)也給出了答復(fù)。

去哪兒網(wǎng)工作人員：“是因?yàn)椋笥眩┑目推碑?dāng)時(shí)沒有明確的客規(guī)展示，而去哪兒網(wǎng)未給客人展示明確的客規(guī)信息，當(dāng)時(shí)承諾給客人退回一半的金額。而我們已經(jīng)和航空公司確認(rèn)過，你的客票航空公司有明確的客規(guī)在上面，出于更好的消費(fèi)體驗(yàn)，賠你500?！?/p>

對(duì)此，有律師表示，有關(guān)重大風(fēng)險(xiǎn)的提示，按法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)以特別醒目的方式，并對(duì)所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一個(gè)清楚的描述。

記者：何玉