深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 曹園芳）在學(xué)歷提升的問題上，每一個人都把它當(dāng)成了工作事業(yè)穩(wěn)步上升的一把尚方寶劍。對于國家政策的更新，對于遠(yuǎn)程大學(xué)的專業(yè)轉(zhuǎn)換，不了解這些的消費者可能因為學(xué)歷晉升機構(gòu)的“催促”和所謂的“國家政策改革”而報名。
近日，深圳新聞網(wǎng)收到藍(lán)先生對北京尚德在線教育科技有限公司（尚德機構(gòu)）的投訴，他稱，自己報名了尚德機構(gòu)自考的課程，專本連讀，后因線上課程視頻頻頻出現(xiàn)卡頓，做試題時提交不了答案，以及未能連接服務(wù)器、軟件閃退等情況，在尚德機構(gòu)一個月里問題都沒有解決的情況下，2018年1月5日，藍(lán)先生向班主任林老師提出退還學(xué)費，不再就讀。經(jīng)過多次溝通，林老師勉強同意退款，但需要扣除1760元，也就是學(xué)費的25%。
消費者：扣除1760元（學(xué)費的25%），非常不合理
尚德機構(gòu)銷售人員給藍(lán)先生發(fā)的信息，藍(lán)先生因此報名
藍(lán)先生退費進程截圖
藍(lán)先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上的投訴，尚德機構(gòu)表示“正在處理”/網(wǎng)絡(luò)截圖
藍(lán)先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上的投訴至今未解決/網(wǎng)絡(luò)截圖
“扣1760元是非常不合理的，因為是你們（尚德機構(gòu)）的問題才導(dǎo)致我退學(xué)，不然我還是要繼續(xù)就讀的?！彼{(lán)先生在退款處理后和尚德機構(gòu)林姓班主任說，“從我2018年1月16號發(fā)起投訴到現(xiàn)在，尚德機構(gòu)方面，堅持不予退還扣除我的1780元學(xué)費錢（包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手續(xù)費）。”藍(lán)先生氣憤的對記者講到。
尚德機構(gòu)：已和藍(lán)先生協(xié)商
藍(lán)先生認(rèn)為“非常不合理”，幾經(jīng)投訴輾轉(zhuǎn)，尚德機構(gòu)究竟是否在處理呢？3月22日，記者撥通了藍(lán)先生在尚德機構(gòu)學(xué)習(xí)期間的班主任林老師的電話，他告訴記者，“（這件事情）之前已經(jīng)和他本人協(xié)商過，已經(jīng)處理完了，如果想要了解詳情，直接找尚德公司，這一塊有專人負(fù)責(zé)，我由于身份的原因不做過多的評論和說法，他本人很清楚詳情。”當(dāng)記者詢問是否可以把“專人”電話給到記者時，他以不便為由拒絕了記者。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到尚德機構(gòu)的對外電話，但接聽人員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣而不正面作答。
對此，記者采訪了廣東誠公律師事務(wù)所周律師，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在線教育越來越火，但因為行業(yè)缺少規(guī)范，消費者對服務(wù)水平不滿意，要求退款或者賠償?shù)默F(xiàn)象比較多見，其中“退款難”就是一大難題。他建議消費者在選擇線上培訓(xùn)機構(gòu)的時候要“擦亮慧眼”，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，尤其重點關(guān)注協(xié)議里面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供服務(wù)的方式以及退款的條件，對于一些自己不了解、拿不準(zhǔn)的培訓(xùn)機構(gòu)，寧愿不報名。報名后對服務(wù)水平不滿意，要注意積極保留和收集證據(jù)，比如如果簽訂的是書面合同，要保留好合同，線上簽訂服務(wù)協(xié)議的，要做好截屏，并且最好對上課視頻進行錄像，保留好課程進度表等等，為下一步維權(quán)打好基礎(chǔ)。
對于消費者維權(quán)，他指出，消費者可優(yōu)先選擇協(xié)商解決，這也是大部分此類糾紛的解決方式，雙方經(jīng)過協(xié)商如果能達(dá)成一致，最好將協(xié)商結(jié)果落實到紙面上，便于履行。如果對協(xié)商條件不滿意，可以拿著證據(jù)向相關(guān)的主管部門，比如教育局，或者消費者協(xié)會投訴，也可以向法院提起訴訟。
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