深圳新聞網(wǎng)7月8日訊 站在中國共產(chǎn)黨成立100周年和中國太保成立30周年的新起點，中國太保壽險始終不忘初心，積極履行社會責(zé)任，堅持客戶優(yōu)先，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)文化，以實際行動為人民群眾的美好生活保駕護航。
首席服務(wù)官亮相，建長效工作機制
為推進(jìn)新發(fā)展階段“太保服務(wù)”品牌建設(shè)，中國太保壽險在集團統(tǒng)籌下，搭建由總到分四級服務(wù)官組織架構(gòu)，發(fā)布服務(wù)官管理制度，建立常態(tài)化工作機制。
在中國太保成立三十周年司慶之際，首席服務(wù)官組織舉辦司慶版客戶服務(wù)節(jié)，以“三十年溫暖同行”為主題，在全國開展科技感、沉浸式的線上線下互動體驗活動，并在客服節(jié)開幕式上發(fā)布公司首份服務(wù)藍(lán)皮書，從“身邊服務(wù)”、“終身服務(wù)”、“精致服務(wù)”、“責(zé)任當(dāng)擔(dān)”四個維度，向客戶精彩展現(xiàn)服務(wù)承諾和服務(wù)亮點，生動詮釋“太保服務(wù)”。
在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動中，中國太保壽險總分聯(lián)動，推動服務(wù)官多種形式亮相宣傳，充分發(fā)揮各級服務(wù)官影響力，向公眾和消費者傳遞“服務(wù)為先、客戶至上”的服務(wù)理念，打造服務(wù)型保險公司新名片。
智慧助老，提升老年群體獲得感
近年來，中國太保壽險也高度重視老年保障體系的提升，積極推進(jìn)太保服務(wù)“適老化”。
中國太保壽險在實體門店設(shè)置老年人綠色通道、老年人愛心服務(wù)專窗、老年人愛心專座及老花鏡等便民設(shè)備，方便老年人臨柜辦理業(yè)務(wù)。推出“智能學(xué)習(xí)有人教，服務(wù)辦理有人陪、科技應(yīng)用有人幫”老年客群特色服務(wù)，優(yōu)先為老年客戶提供“一站式”服務(wù)引導(dǎo)，還在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點推進(jìn)自助柜員機試點，滿足老年人日常業(yè)務(wù)辦理需求。同時升級95500客服熱線進(jìn)線服務(wù)流程，實現(xiàn)進(jìn)線識別客戶年齡，提供老年人專屬菜單，前置人工服務(wù)入口，快速時為遇到困難的老年人提供幫助。
在太平洋壽險官微和太平洋保險APP兩個C端應(yīng)用平臺，中國太保壽險針對老年人的手機使用習(xí)慣，對系統(tǒng)流程和界面進(jìn)行適老化改造，為老年人提供快捷入口及優(yōu)先進(jìn)線服務(wù)，并針對老年人實際需求擴展上門服務(wù)項目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合。
同時，中國太保壽險還聚焦老年人日常生活及保險服務(wù)涉及的高頻事項，開展全方位宣傳。各地機構(gòu)積極開展太保服務(wù)進(jìn)老年社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)等活動，與老年人一同體驗和學(xué)習(xí)科技應(yīng)用，幫助老年人融入智能社會，并加強防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等信息宣傳，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。
在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動期間，中國太保壽險以柜面窗口為平臺，開展“暖心·相伴”柜面銀發(fā)主題活動，幫助老年客戶融入智能社會，享受智能應(yīng)用成果，踐行“責(zé)任、溫度、智慧”的“太保服務(wù)”。
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