近日，第三屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)2021暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在滬舉行。太平人壽憑借創(chuàng)新表現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)力，榮獲“年度保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”“年度保險(xiǎn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。
面對(duì)數(shù)字科技浪潮與保險(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)，太平人壽持續(xù)加速推動(dòng)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新。為提升用戶體驗(yàn)、增進(jìn)業(yè)務(wù)員及客戶粘性，太平人壽在2020年探索全新服務(wù)模式，創(chuàng)新科技“E掌柜”項(xiàng)目，通過人臉識(shí)別、空中簽名等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有逾16萬業(yè)務(wù)員使用“E掌柜”為客戶提供服務(wù)，線上保全業(yè)務(wù)量突破百萬，柜面替代率最高超50%。
與此同時(shí)，太平人壽升級(jí)“智慧柜員機(jī)2.0”項(xiàng)目，集信息查詢、信息補(bǔ)全、保單貸還款、生存金領(lǐng)取、增值服務(wù)申請(qǐng)和資料打印等功能于一體。截至2020年底，全系統(tǒng)內(nèi)共鋪設(shè)“智慧柜員機(jī)2.0”產(chǎn)品110臺(tái)，覆蓋19家分公司、78個(gè)三四級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，深受用戶喜愛。
2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是太平人壽全面推動(dòng)落實(shí)價(jià)值優(yōu)先、實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長跨越的關(guān)鍵之年。客戶至上，創(chuàng)新引領(lǐng)，太平人壽將持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，通過互動(dòng)化、智能化、移動(dòng)化手段，為廣大客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。（宋超群）
