深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶端2021年1月25日訊 近日，在第二屆中國(guó)金融科技年會(huì)和第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)上，中國(guó)銀行深圳市分行先后榮獲“中國(guó)年度最佳手機(jī)銀行AI創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”和“年度杰出手機(jī)銀行創(chuàng)新大獎(jiǎng)”兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效和客戶服務(wù)水平獲得市場(chǎng)和業(yè)內(nèi)廣泛贊譽(yù)。
據(jù)悉，第二屆中國(guó)金融科技年會(huì)由中國(guó)消費(fèi)金融協(xié)會(huì)、中國(guó)金融科技組委會(huì)主辦，旨在匯聚全球金融科技創(chuàng)新力量。積極推動(dòng)對(duì)金融科技領(lǐng)域重要問(wèn)題的深入研究，并對(duì)金融科技領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的單位及個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)作為銀行業(yè)金融科技領(lǐng)域的年度盛會(huì)，聚集來(lái)自全國(guó)范圍90余家商業(yè)銀行、金融科技企業(yè)參與，共同探討銀行業(yè)如何在金融科技的加持下實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并表彰在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的優(yōu)秀單位。
中國(guó)銀行手機(jī)銀行作為中行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前沿陣地，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、流程在移動(dòng)端的數(shù)字化再造。依托開(kāi)放、共贏的場(chǎng)景生態(tài)發(fā)展理念，中行手機(jī)銀行整合教育、體育、跨境、銀發(fā)等特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，聚焦電商購(gòu)物、餐飲外賣(mài)、視頻娛樂(lè)等高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景，極大豐富了用戶的服務(wù)范圍。同時(shí)，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，提升功能服務(wù)的智能化水平，打造數(shù)字化、綜合化、實(shí)時(shí)化、智能化、全球化的移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，中國(guó)銀行手機(jī)銀行的功能服務(wù)已達(dá)400余項(xiàng)，對(duì)線下個(gè)人業(yè)務(wù)的替代率高達(dá)95%以上，手機(jī)銀行已成為最主要的交易和客戶服務(wù)渠道，同時(shí)該行還大力發(fā)展線上線下協(xié)同業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有渠道高頻交易的“全面無(wú)卡化”。圍繞本地特色需求，中國(guó)銀行深圳市分行專(zhuān)注手機(jī)銀行本地特色化場(chǎng)景建設(shè)，在中國(guó)銀行手機(jī)銀行“生活”頻道為客戶提供話費(fèi)充值、網(wǎng)購(gòu)、汽車(chē)加油、視頻會(huì)員購(gòu)買(mǎi)等個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年12月，深圳中行手機(jī)銀行月交易客戶數(shù)達(dá)180萬(wàn)，增幅達(dá)157%，月交易筆數(shù)達(dá)到800萬(wàn)以上。其中，手機(jī)銀行“生活”頻道單月交易客戶超60萬(wàn)戶。
深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，該行將堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)聚焦手機(jī)銀行智能服務(wù)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)和數(shù)字風(fēng)控三大領(lǐng)域，深耕客戶多層次需求，全力將手機(jī)銀行打造成為全用戶、全場(chǎng)景、開(kāi)放、共贏的個(gè)人客戶服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶提供更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（黃璜）
