見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)1月22日訊 “客戶的需要就是我們的需要”，多年來捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）一直致力于提高客戶滿意度，通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以服務(wù)為重中之重”的理念。
作為消費(fèi)金融行業(yè)中普惠金融的踐行者，捷信的重點(diǎn)客群是基層人民，包括首次借款者，這些人群未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋，為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是捷信不變的初衷。
“我當(dāng)時(shí)剛出來工作幾個(gè)月，就想買個(gè)手機(jī)方便生活?！睆埮渴且幻麃砩畎四甑拇蚬ふ撸貞涀畛跏褂媒菪诺漠a(chǎn)品就是通過“008”業(yè)務(wù)。本著“便民、親民、惠民”理念，針對(duì)中國市場(chǎng)，捷信推出了多款零費(fèi)率和低費(fèi)率的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者用上“借的起，還的起”的產(chǎn)品，返利于民。
“我印象特別深，零費(fèi)率零利息，還是存在疑慮的，多虧銷售詳細(xì)介紹?！贝蚱瓶蛻粢蓱]，讓客戶相信產(chǎn)品是需要時(shí)間以及不厭其煩的努力，作為一名資深銷售吳燕感慨張女士這樣的客戶并不是少數(shù)。
“我覺得要先和客戶成為朋友，才可以為他們提供最好的服務(wù)，我要說服她不僅僅是和她說我們的產(chǎn)品怎么好，我要讓她感受到我們的產(chǎn)品是好的！”為了打消張女士的疑慮，吳燕一遍又一遍向她解釋產(chǎn)品基本信息，介紹公司基本情況，就連要買什么類型的手機(jī)都說的頭頭是道。
“因?yàn)槲液退彩峭g人，所以我覺得我特別了解她的疑慮在哪，有什么事我都會(huì)給她一些意見，業(yè)務(wù)做不成我們也是朋友。”在吳燕的努力下終于使得張女士放下心防，最終選擇捷信分期付款購買手機(jī)。“從第一臺(tái)手機(jī)開始結(jié)緣，到現(xiàn)在都快五年了，我都還在用捷信的產(chǎn)品?！睆埮啃Φ?。
其實(shí)像張女士這樣通過手機(jī)分期熟悉捷信業(yè)務(wù)的打工者在深圳并不少。特別是像沙井等工廠聚集區(qū)域，很多年輕打工者提到捷信都會(huì)從他們的第一臺(tái)手機(jī)說起。
“我的第一臺(tái)手機(jī)是通過捷信買到的，現(xiàn)在手機(jī)換了七八次了，每一次換手機(jī)我都用（捷信分期），主要是服務(wù)特別周到?！蓖跸壬彩墙菪哦嗄甑睦嫌脩?，他強(qiáng)調(diào)是捷信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他每一次購買新手機(jī)都會(huì)使用捷信的產(chǎn)品。
“有啥需求就聯(lián)系你們的銷售，連哪一家手機(jī)膜貼的最好這種小事她都會(huì)給我一一做比較，真的太難得了！”對(duì)此吳燕解釋道：“客戶主動(dòng)找你是因?yàn)樗嘈拍?，信任你，他既然找到你就要幫助他解決。無論是業(yè)務(wù)的問題還是生活的問題，我都會(huì)竭盡全力的幫助他們，給他們最滿意的服務(wù)?！?span style="text-indent: 2em;">
以“以客戶為中心”是捷信的核心理念，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶會(huì)更加關(guān)注服務(wù)平臺(tái)是否可以滿足他們高速地享受分期服務(wù)的需求。為此，捷信全面升級(jí)捷信金融APP，推出捷選商城，用戶可在APP內(nèi)一鍵下單，分期付款，并不斷簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)流程，推出ALDI2.0自助服務(wù)模式，最快店內(nèi)五分鐘當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)貸款。此舉極大加強(qiáng)了用戶與捷信的粘性，滿足大家生活中各項(xiàng)消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)管家式貼心服務(wù)。（燁勵(lì)）
