深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年1月14日訊 近些年，國內(nèi)市場容量巨大，居民人均收入在不斷提升，處于消費升級的過程中，有巨大潛力可以釋放。黨中央提出構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，推動經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，客觀上要求把發(fā)展的出發(fā)點和落腳點放在國內(nèi)市場上。對中國來說，消費已連續(xù)多年成為經(jīng)濟增長的第一大拉動因素，未來依然可以作為拉動經(jīng)濟增長的持續(xù)動力。
銀行業(yè)金融機構(gòu)深刻領(lǐng)會國家決策部署，紛紛發(fā)力消費金融、拉動消費增長。以廣發(fā)銀行為例，日前正式宣布重點布局消費生態(tài)，以廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩App為載體，著力打造出行、購物、餐飲等一站式消費體驗。
銀行App“出圈”激活消費生態(tài)
根據(jù)廣發(fā)信用卡中心聯(lián)合艾瑞發(fā)布的《2020年新白領(lǐng)消費行為研究報告》，新白領(lǐng)中使用信用卡的占比達70.4%，46.9%的消費支出通過信用卡支付，2020年信用卡App月均使用人次提升29%，以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各大銀行信用卡中心的核心戰(zhàn)略。
自發(fā)現(xiàn)精彩App1.0上線起，廣發(fā)信用卡就著手打造本地生活生態(tài)圈。截至2020年12月底，已經(jīng)實現(xiàn)超5萬大牌商戶入駐，覆蓋1000余座商圈，與2017年相比分別增長200%、500%。
新版發(fā)現(xiàn)精彩App已不再是一款單純金融App。除B端生態(tài)外，發(fā)現(xiàn)精彩App5.0還在內(nèi)容生態(tài)、AI智能、金融服務、游戲體驗等維度實現(xiàn)用戶體驗升級。截至2020年12月底，發(fā)現(xiàn)精彩App用戶數(shù)突破了5300萬，月活用戶超過2100萬。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給了銀行很好的發(fā)力手段和機會，我們需要在擁抱跨界后，變成真正的開放平臺，我們希望未來用戶記住的我們就是‘發(fā)現(xiàn)精彩’，而不是銀行?！?/p>
提升服務質(zhì)效推動消費升級
除了信用卡外，廣發(fā)銀行為滿足客戶新消費需求，還緊跟消費動能轉(zhuǎn)換，聚焦綠色出行、醫(yī)療保健、家政、幼托、教育、文化、旅游、體育、餐飲、汽車等新消費領(lǐng)域，強化信用卡和零售信貸產(chǎn)品組合配套，鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展。
為幫助后疫情時代的消費復蘇和消費升級，廣發(fā)銀行加大客戶關(guān)懷力度，對受疫情影響還款不便或暫時失去收入來源的中小企業(yè)主、新畢業(yè)大學生等客戶，提供信用卡還款關(guān)愛服務，合理延后還款期限，適當減免利息與手續(xù)費，同時對眾多餐飲優(yōu)惠商家，支持飯票補貼助力引流和消費。與此同時，加強消費者權(quán)益保護，踐行“以客戶為中心”的服務文化，關(guān)注客戶訴求，加強前端管理，將消費者權(quán)益保護審核嵌入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，聚焦關(guān)鍵業(yè)務場景、重點客群開展客戶旅程優(yōu)化，全流程發(fā)力提升客戶體驗，保障客戶權(quán)益。
