見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月23日訊 近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在大連舉辦，太平人壽保險(xiǎn)有限公司榮獲“2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)”，智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目入選“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”，稀缺特效藥理賠案例入選“2019-2020年度影響力賠案”。
太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會(huì)，并參與《保險(xiǎn)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對(duì)話。王培民表示，在科技賦能的大環(huán)境下，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)服務(wù)正從線下走向線上，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，才能打通全流程服務(wù)。
近年來，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點(diǎn)頻頻，表現(xiàn)突出。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn)。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置，在大力推進(jìn)“移動(dòng)平臺(tái)”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上，打造出集業(yè)務(wù)辦理、客戶經(jīng)營(yíng)、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳。智慧營(yíng)業(yè)廳為客戶在運(yùn)營(yíng)服務(wù)、健康體驗(yàn)、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，滿足客戶差異化需求，讓保險(xiǎn)與客戶的鏈接更加緊密。截至目前，太平人壽已在北京、廣州、成都、濟(jì)南等4個(gè)城市開設(shè)“智慧營(yíng)業(yè)廳”，未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個(gè)案，彰顯出保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷。2019年，太平人壽為一名購(gòu)買太平特藥險(xiǎn)的重疾客戶辦理藥品理賠，在客戶急需的重疾特效藥物在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)短缺的情況下，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)職責(zé)，積極協(xié)調(diào)，專人跟進(jìn)，在短短48小時(shí)內(nèi)從外地調(diào)集到藥品，趕在客戶化療前，派理賠服務(wù)人員親手送達(dá)客戶手中，完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險(xiǎn)藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例，更體現(xiàn)出保險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫度。
據(jù)悉，此次中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題，針對(duì)保險(xiǎn)公司推出的特色客戶服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評(píng)選，旨在樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，并全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果。
目前，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺(tái)走向全國(guó)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動(dòng)力，做出新的貢獻(xiàn)。（李青龍）
