深圳新聞網(wǎng)2月14日訊 新型冠狀病毒肺炎疫情緊緊牽動著全國人民的心，這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。在疫情防控的特殊時期，作為金融部門，該如何用金融力量助力抗疫？深圳分行數(shù)字金融部給出了樣板答案。

2月11日，數(shù)字金融部協(xié)調(diào)分行運營管理部對深圳市湖北孝昌商會、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業(yè)通過光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀的捐款進行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費退回。這是數(shù)字金融部為積極響應(yīng)總行數(shù)字金融部加強防疫金融支持的號召，對使用光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀“轉(zhuǎn)賬服務(wù)-賑災(zāi)捐款”功能的客戶免收手續(xù)費。數(shù)字金融部在分行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實集團和總行“四、三、三、二”防疫工作要求，充分發(fā)揮數(shù)字金融線上服務(wù)能力，保障線上金融生活服務(wù)不斷線，共克時艱。保障線上金融與生活服務(wù)順暢運轉(zhuǎn)。

據(jù)了解，為積極響應(yīng)總行數(shù)字金融部加強防疫金融支持的號召，對使用我行企業(yè)網(wǎng)銀“轉(zhuǎn)賬服務(wù)-賑災(zāi)捐款”功能的客戶免收手續(xù)費。2月11日，數(shù)字金融部協(xié)調(diào)分行運營管理部對深圳市湖北孝昌商會、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業(yè)通過我行企業(yè)網(wǎng)銀的捐款進行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費退回。

同時，為及時解決企業(yè)客戶和一線員工對企業(yè)網(wǎng)銀使用的問題，數(shù)字金融部建立了分行對公網(wǎng)銀服務(wù)群，第一時間發(fā)布企業(yè)網(wǎng)銀操作指南、常見問題解答等指引材料，并高效解答和解決對客戶和一線員工的問題，保障在線為客戶提供流暢的企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)體驗。

數(shù)字金融部作為全國二維碼收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的落地部門，在防疫期間，在總行數(shù)字金融部的指導(dǎo)下，快速響應(yīng)全國二維碼收單商戶的業(yè)務(wù)需求，積極配合全國分行及商戶開展防疫、募捐等相關(guān)工作，保障防疫相關(guān)商戶的二維碼收單通道穩(wěn)定暢通運行。緊急開通海口分行瓊海海中免免稅品有限公司，、貴陽分行貴州省遵義汽車運輸（集團）有限責(zé)任公司、銅仁全通汽車運輸有限責(zé)任公司的超額退款功能，特事特辦解決超退資金問題，確保商戶在特殊時期能正常完成退稅、退票交易，保障受疫情影響群眾利益。協(xié)助呼和浩特分行內(nèi)蒙古自治區(qū)紅十字會、南京分行江蘇省紅十字會進行微信支付優(yōu)惠費率通道的開通申請，并及時根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)紅會的需求開發(fā)定制付款頁面，保障兩地紅十字會迅速開通微信捐款通道，提升愛心人士捐款體驗，便捷愛心人士在線傳遞愛心。

為充分展現(xiàn)深圳分行發(fā)揮金融機構(gòu)對疫情防控工作和實體經(jīng)濟的支持作用，踐行國企的社會當擔(dān)，數(shù)字金融部對受疫情影響較為嚴重行業(yè)的二維碼收單商戶給予交易手續(xù)費減免的支持：從1月24日開始，對支行發(fā)展的醫(yī)藥行業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、線下零售和其他與疫情相關(guān)商戶，總計70余戶，進行暫定為期3個月的交易手續(xù)費減免。

此外，在線上生活服務(wù)方面，依托光大云繳費平臺優(yōu)勢，數(shù)字金融部充分發(fā)揮線上便民繳費服務(wù)能力，努力保障分行各個繳費項目平穩(wěn)、健康運行，及時協(xié)調(diào)運營管理部對華潤燃氣繳費項目進行對賬、調(diào)賬，保障資金清算暢通，幫助深圳地區(qū)居民足不出戶抗擊疫情；。在運營管理部和信息科技部支持下，保證疫情期間對服務(wù)全國的華潤燃氣繳費項目的對賬、結(jié)算工作及時進行。2020年1月24日至2月9日，光大云繳費已保障深圳地區(qū)完成水、電、燃氣、有線電視、通訊費等線上繳費交易超過14萬筆，累計繳費金額超過3033萬元，同期為全國的華潤燃氣用戶繳費46.5萬筆，繳費金額超過8000萬元。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。數(shù)字金融部將繼續(xù)以實際行動全力保障分行線上金融與生活服務(wù)正常開展、順暢運轉(zhuǎn)，為廣大客戶持續(xù)提供高質(zhì)量線上服務(wù)。（通訊員 樓蓉 李昕）