深圳新聞網(wǎng)訊 10月22日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2019年（第五屆）中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告，神州租車(chē)連續(xù)第4年獲得TBV全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)，中國(guó)顧客推薦度指數(shù)、中國(guó)品牌力指數(shù)、中國(guó)顧客滿意度指數(shù)均居行業(yè)榜首。
中國(guó)顧客滿意度指數(shù)SM(China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI?)是中國(guó)首個(gè)全品類(lèi)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項(xiàng)資金的扶持，是中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評(píng)價(jià)制度。主辦方調(diào)研分析了214個(gè)品類(lèi)滿意度現(xiàn)狀和走向趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)，高滿意度、高成長(zhǎng)力的品類(lèi)集中在能夠“讓消費(fèi)者變得更好”的領(lǐng)域，比如更好的體驗(yàn)、更好的生活方式等。
作為亞洲最大的連鎖汽車(chē)租賃企業(yè)，神州租車(chē)不斷通過(guò)科技和商業(yè)模式創(chuàng)新，為用戶提供更加智能便捷的出行服務(wù)。2019年，神州租車(chē)運(yùn)用算法技術(shù)研發(fā)了智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)供需熱力圖，以及司機(jī)和車(chē)輛分布數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成任務(wù)清單，將調(diào)車(chē)任務(wù)分配給就近的調(diào)車(chē)司機(jī)，并優(yōu)選調(diào)車(chē)路線。依托該系統(tǒng)，神州租車(chē)能夠更精確地預(yù)測(cè)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)段的租車(chē)供需情況，以“車(chē)找人”的模式滿足用戶需求，提升運(yùn)營(yíng)效率。
此外，神州租車(chē)已在全國(guó)上線自助取還車(chē)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)無(wú)人化運(yùn)營(yíng)。用戶租車(chē)可自行完成取車(chē)、還車(chē)等流程，全程無(wú)需工作人員操作，縮短了辦理手續(xù)時(shí)間，提升租車(chē)體驗(yàn)。截至6月，神州租車(chē)自助取車(chē)單量已占訂單總量的83%。
公開(kāi)資料顯示，神州租車(chē)車(chē)隊(duì)規(guī)模超過(guò)14萬(wàn)輛，在300多個(gè)城市擁有1000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋所有一二線城市及主要旅游景點(diǎn)城市。神州租車(chē)為用戶提供異地取還車(chē)、7*24小時(shí)道路救援等便捷服務(wù)。
