深圳新聞網(wǎng)訊 近日，一位姓曾的女士來到建行深圳建設(shè)路支行柜臺咨詢?yōu)槠涓赣H代辦理財卡到期領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，但是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，理財卡到期領(lǐng)卡必須本人持身份證到銀行柜臺辦理。柜員見曾女士神態(tài)焦急，進(jìn)一步詢問后了解到，原來，曾女士的父親是一位高齡老年人行動不便，一周前來網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)后，由于不慎摔傷，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

了解事情經(jīng)過后，柜員立刻向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上啟動應(yīng)急程序，當(dāng)日安排兩位工作人員跟隨曾女士前往其父親住所，按規(guī)定核實(shí)本人身份后將其理財卡送到老人手上。該行的工作人員以溫暖的服務(wù)，贏得了客戶的連聲贊揚(yáng)。（袁沁）