深圳新聞網(wǎng)12月24日訊“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”是太平人壽對所有客戶始終如一的承諾。2018年，中國太平高質(zhì)量進入世界500強。作為中國太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽堅持“共享太平”的發(fā)展理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)，這不但是“共享太平”理念的“大情懷”所在，更是太平人壽始終不渝的奮斗目標。太平人壽深圳分公司始終堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”視為“生命線”，不斷加強和改進客戶服務(wù)體驗，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象，贏得了廣大深圳市民的喜愛和社會各界的贊譽。
賠付“更及時”“秒賠”時代來臨
“90萬重疾太平人壽兩日賠付”、“客戶突發(fā)急性心梗，太平人壽一日內(nèi)結(jié)案賠付50余萬元”、“45秒！太平人壽‘秒賠’速度又創(chuàng)新高”……一篇篇報道見證著太平人壽深圳分公司以實際行動不斷地打破理賠時效的紀錄。
理賠時效的不斷提升得益于太平人壽創(chuàng)新舉措推出的“秒賠”服務(wù)。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統(tǒng)可在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR字符識別、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供便捷、高效的理賠服務(wù)。隨著理賠人員操作越發(fā)嫻熟、后臺系統(tǒng)不斷升級優(yōu)化，理賠時效的紀錄從過往的2、3分鐘到如今的幾十秒鐘，未來甚至可能達到十幾秒、幾秒，真正的“秒賠”時代已來臨。在不久的將來，太平人壽深圳分公司還將為客戶提供更高效的“直賠”和“預(yù)賠”服務(wù)，進一步提升客戶體驗。
服務(wù)“更周到”以客戶為中心體驗至上
太平人壽深圳分公司遵循“以客戶為中心”和“體驗至上”的服務(wù)理念，首創(chuàng)“太平V服務(wù)”客服品牌，將客戶服務(wù)從原來的被動式服務(wù)，提升到服務(wù)標準化、體系化的體驗式服務(wù)。太平人壽深圳分公司還推出了“24小時電話醫(yī)生”、“專家門診預(yù)約”、“醫(yī)生到府”、“海外就醫(yī)”、“健康體檢”等近20余項健康管理增值服務(wù)項目，讓服務(wù)更有“溫度”。
此外，太平人壽著重建立了“以客戶為中心”的四大客戶服務(wù)品牌體系——太平家文化、太平公益手拉手、太平綠樹空間、太平名家之約，向所有客戶提供豐富品牌服務(wù)和活動，開創(chuàng)了保險業(yè)增值服務(wù)市場商標化運作先河。
感受“更親切”真情服務(wù)感動客戶
想客戶之所想，急客戶之所急。太平人壽用“愛”為客戶守護，用真情收獲真心。這一點在太平人壽2018吉象杯太平“心”感動服務(wù)故事征集評選活動得到了充分印證。太平人壽深圳分公司在“心”感動服務(wù)故事征集活動中收獲了眾多回復(fù)，客戶們和代理人們紛紛用暖心、動人的故事，描繪出了一幅幅“共享太平”的美好畫卷……
某天夜里，太平人壽深圳分公司的客戶徐女士8個月大的寶寶不慎從床上跌落，頭上頓時起了個大包，寶寶大哭不止。徐女士隨即撥通了太平人壽“24小時電話醫(yī)生”熱線，在電話醫(yī)生正確的診斷和指導(dǎo)下，徐女士安全快速地將寶寶送往了醫(yī)院并得到了及時的救治。徐女士在感動之余對“24小時電話醫(yī)生”的增值服務(wù)稱贊有加?！疤綄俚?4小時的電話醫(yī)生服務(wù)為我們?nèi)姨峁┝巳斓氖刈o，已經(jīng)成為了我們的家庭醫(yī)生?！?/p>
同樣因為家人的一次意外，讓太平人壽深圳分公司的客戶蘇先生得到了太平人壽“國內(nèi)救護車緊急救援”服務(wù)。蘇先生在撥通太平專屬客服熱線后，救護車迅速抵達，路程中醫(yī)護人員的悉心照顧和專業(yè)的服務(wù)讓蘇先生感到無比安心。蘇先生在感動服務(wù)故事中寫道“太平就像時刻在身邊的守護使者，讓我們在遭遇意外時，也可以得到及時的幫助?！?/p>
“以客戶為本”是初心，也是始終。太平人壽深圳分公司在提升客戶服務(wù)體驗上追求極致，不斷創(chuàng)新舉措，用專業(yè)贏信賴，用服務(wù)得真心，用科技賦能為服務(wù)提速，奮力書寫新時代“共享太平”的新篇章。（通訊員 吳凡 ）
