日前，深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長帶領(lǐng)深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會到平安銀行深圳分行，舉行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)。平安銀行深圳分行姚貴平行長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加了本次培訓(xùn)。

深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人就銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益最新政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對處理客戶糾紛的原則、同業(yè)典型案例參考等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

隨后，平安銀行深圳分行孫芳滔副行長總結(jié)了該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面推出的系列舉措，包括健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)、工作機(jī)制；加強(qiáng)客戶投訴機(jī)制建設(shè)；各支行一把手作為客戶投訴的第一負(fù)責(zé)人；加大對客戶權(quán)益保護(hù)的宣傳力度等。

深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長肯定了平安銀行深圳分行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中所做出的成績，同時他指出，要以人為本，通過切實(shí)做好消保工作，體現(xiàn)銀行整體管理水平；要和善、春風(fēng)化雨地解決問題；消保工作要尊重并解決客戶訴求；面對消費(fèi)者時，要從心出發(fā)，提高心胸和人文關(guān)懷，愛崗敬業(yè)；在進(jìn)行服務(wù)時，要將心比心，熱愛客戶。

此次培訓(xùn)會專家傳授豐富經(jīng)驗(yàn)和生動案例，會后，參訓(xùn)人員紛紛表示獲益良多，對提升投訴處理技巧、提高整體服務(wù)水平起到了很好的指導(dǎo)作用。