深圳新聞網(wǎng)訊 （通訊員蘭朝霞）為響應(yīng)中銀協(xié)千佳示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，使銀行服務(wù)人員更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，11月15—22日，廣發(fā)銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業(yè)務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)，各支行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員代表共計(jì)106人參加。

“這次活動(dòng)旨在增強(qiáng)我行服務(wù)殘障人士的能力，推動(dòng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)，切實(shí)為特殊客戶群體提供便利” ，廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。本期培訓(xùn)由廣發(fā)銀行深圳分行與深圳“兩杯水”手語(yǔ)公益組織共同舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容除了手語(yǔ)基礎(chǔ)手勢(shì)、常用詞匯和問(wèn)候語(yǔ)句外，主要是聾人朋友到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)所涉及到的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需詞句。

此次手語(yǔ)培訓(xùn)是深圳銀行業(yè)有史以來(lái)規(guī)模最大的，“兩杯水”手語(yǔ)公益組織也非常重視，校長(zhǎng)親自率領(lǐng)2名老師和6名助教到現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致講解和示范。學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，踴躍用所學(xué)手語(yǔ)知識(shí)與聾人老師董丹進(jìn)行交流，董丹老師也為6名成績(jī)突出的學(xué)員贈(zèng)送了她親手制作的、工藝精湛的剪紙畫(huà)作為獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)習(xí)氛圍親和濃烈。

參訓(xùn)員工對(duì)手語(yǔ)學(xué)習(xí)表現(xiàn)出濃厚興趣，一些沒(méi)有納入?yún)⒂?xùn)名單的員工也積極到場(chǎng)旁聽(tīng)。大家紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，能確保廣發(fā)深圳一線員工與聽(tīng)力障礙客戶的交流溝通，更好的服務(wù)殘障人士。

廣發(fā)銀行深圳分行黨群工作部劉先生表示，為鞏固學(xué)習(xí)成果，真正讓手語(yǔ)技能在一線員工中生根發(fā)芽，分行要求各支行在晨會(huì)中加入標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的手語(yǔ)培訓(xùn)，并將此項(xiàng)技能納入到2015年的優(yōu)服綜合考評(píng)中，進(jìn)一步擦亮廣發(fā)服務(wù)品牌。??