深圳新聞網訊 “請1001號顧客到1號窗口辦理業(yè)務，請2001號顧客到4號窗口辦理業(yè)務……”3月25日，太平人壽深圳分公司客服大廳正式啟用了業(yè)務辦理自助叫號機。自助叫號機的“亮相”不僅進一步規(guī)范了柜面業(yè)務辦理流程和秩序，更有效提升了服務質量。

太平人壽深圳分公司近年來保險業(yè)務快速發(fā)展，客戶服務數量不斷增加。為提升服務水平，打造優(yōu)質服務新體驗，深圳分公司運營服務部決定在客服大廳設立業(yè)務辦理叫號機，分為客戶窗口及客戶經理窗口，規(guī)范自身工作流程，引導客戶及業(yè)務伙伴自覺遵守業(yè)務辦理秩序。自叫號機“亮相”分公司客服大廳以來，大廳內秩序井然，客戶和業(yè)務伙伴按照叫號的順序依次辦理保全、新契約等業(yè)務，未被叫號的客戶則安靜的坐在等候區(qū)等候；與曾經出現(xiàn)過的客戶排長隊、焦急等待、人流高峰時扎堆柜面的情景形成鮮明的對比。同時，為保證業(yè)務辦理能順暢運行，在試行階段中，運營柜面負責人更是抽出時間為親臨辦理業(yè)務的客戶提供咨詢引導。此外，除了叫號服務設施，等候區(qū)內周邊還有保險知識宣傳欄，方便客戶在等候時了解保險知識、產品信息等。

叫號機的投入使用，不僅是太平人壽深圳分公司今年建設標準化客戶服務體系的重要一環(huán)，更是改善服務品質，提升品牌形象的有效手段。在很大程度上對優(yōu)化業(yè)務辦理流程，維護柜面秩序，縮短辦理時效及提高客戶服務感受度和滿意度起到積極作用。后續(xù)，分公司運營將及時收集客戶使用反饋意見和建議，進一步完善服務方式和服務內容，不斷提升柜面人員綜合素質，以優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更加貼心、更加便捷的保險服務體驗，努力打造高效、穩(wěn)健的窗口服務平臺。（通訊員 潘晶 羅麗君）