深圳新聞網(wǎng)訊 蓮花山下，香蜜湖畔，街道雅舊，綠蔭斑駁——前衛(wèi)先鋒的深圳，竟藏著這樣一片鬧中取靜的所在，建行深圳景苑支行就坐落在這座年輕都市的老舊城區(qū)里，她記錄了首批來深建設(shè)者的匆匆步履，也見證了他們的奮斗、成功和遷徙。優(yōu)質(zhì)客戶的批量流失、居民結(jié)構(gòu)的種種不利、業(yè)務(wù)種類的單一繁雜……扎根于斯的景苑支行，來不及深究滄海桑田的潮起潮落，只是恪守職責(zé)地深耕細(xì)作，將善心善舉注入日常工作的點(diǎn)滴，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞著一個(gè)又一個(gè)善的故事。
善筑安居夢(mèng)
“是你們細(xì)致周到的服務(wù)，幫我圓了安居夢(mèng)！”剛剛拿到安居房鑰匙的李先生握住建行深圳蓮花山支行行長(zhǎng)邢桂寧的手，幾個(gè)月前申請(qǐng)貸款卻資料不齊時(shí)滿腹的憤怒與焦急已一掃而光，取而代之的是對(duì)建行服務(wù)的感激與贊許。
建行深圳景苑支行下轄網(wǎng)點(diǎn)蓮花山支行，是深圳市安居保障房托收業(yè)務(wù)的經(jīng)辦行，它緊鄰市住宅售房管理服務(wù)中心，因此承擔(dān)了全市大部分微利房和安居房的貸款業(yè)務(wù)。安居房貸款具有明顯的季節(jié)性，每到分配時(shí)節(jié)，符合條件的眾多申請(qǐng)者就會(huì)蜂擁而至，他們一邊懷揣對(duì)家的渴望，一邊按捺住對(duì)抽簽選房的忐忑焦慮，往往天蒙蒙亮就已排隊(duì)等候，門一開閘就洶涌而入，瞬間塞滿每個(gè)窗口。面對(duì)如此迫不及待的客戶，員工必須打起十二分精神，確保服務(wù)專業(yè)、精準(zhǔn)、快捷。人在焦慮時(shí)難免會(huì)有抱怨、指責(zé)，員工總是耐心安撫、悉心關(guān)懷，將可能出現(xiàn)的風(fēng)波溫柔地化解于無形。為確保按時(shí)按質(zhì)發(fā)放貸款，員工常常敲擊鍵盤到手指抽筋，長(zhǎng)時(shí)間的伏案工作更讓頸椎和腰椎承受著巨大壓力，加班加點(diǎn)已成家常便飯。但轉(zhuǎn)念想到客戶從此將擁有自己的房子，點(diǎn)亮一扇光芒溫暖的窗，員工們心里就充滿了前行的力量。小小櫥窗后、三尺柜臺(tái)間，是這樣一群筑夢(mèng)人，為微利房和安居房的入住者們默默努力和祝福著。
他們的客戶往往并不寬裕，即便購置安居房也已是耗盡全力，而所需提供的服務(wù)倍加瑣碎：從日均三四百人次的選房、到日復(fù)一日的溫馨提示和帶路指引；從按揭成數(shù)的反復(fù)演示、到貸款方式的精打細(xì)算；從一兩萬元的定金繳納、到十幾萬元的首期存入……“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。”有心人曾為蓮花山支行算過一筆帳：創(chuàng)造同樣多的績(jī)效，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需辦理百余筆貸款，而蓮花山支行需要辦理240筆；沉淀同樣多的資產(chǎn)，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需維護(hù)好百余名客戶，而蓮花山支行需要服務(wù)好250名！然而，“打折”的回報(bào)背后是“不打折”的服務(wù)，蓮花山支行甚至致力提供超值的一站式服務(wù)：積極為客戶協(xié)調(diào)售房租賃中心、現(xiàn)場(chǎng)辦理公積金業(yè)務(wù)、快捷打印銀行卡明細(xì)、補(bǔ)制保證金回單……誰說銀行只錦上添花？蓮花山支行全力踐行社會(huì)責(zé)任，正是建設(shè)銀行眾多網(wǎng)點(diǎn)中一個(gè)至真至善的側(cè)影，宛如蓮花綻放。
善行助殘疾
您有沒有見過一家網(wǎng)點(diǎn)的員工全都會(huì)打手語？景苑支行轄內(nèi)另一家網(wǎng)點(diǎn)蓮花北支行就是這樣。蓮花北支行周邊居住著大量殘疾人，社區(qū)康復(fù)站就在網(wǎng)點(diǎn)附近。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。既遇上這樣的緣分，就不能放過這傳遞愛的機(jī)會(huì)，蓮花北支行每名員工都把關(guān)愛和幫助殘障客戶視為自己義不容辭的責(zé)任。多年的周到服務(wù)，讓蓮花北支行儼然成為周邊殘障人士心里又一個(gè)溫暖的家。
在這里，每名員工都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的手語，遇到聽力或者發(fā)音有障礙的客戶，他們就用手語來交流；接待視力有障礙的客戶，大堂經(jīng)理就趕忙遞上老花鏡或放大鏡；迎來盲人客戶，大堂經(jīng)理會(huì)貼心地手牽手引導(dǎo)，安排優(yōu)先窗口辦理，柜員也和善地提醒可用指紋代替簽名；來了行動(dòng)不便的客戶，保安員會(huì)主動(dòng)幫忙推著輪椅，或一旁攙扶……
去年秋季的一個(gè)大雨天，張先生急匆匆趕來蓮花北支行求助。原來他的老父親不慎摔傷住院，急需取錢，但老人一時(shí)忘了存折密碼。大堂經(jīng)理小米了解情況后，主動(dòng)提出雙人上門服務(wù)，并和柜員小肖一同冒雨前往醫(yī)院辦理手續(xù)，終于幫客戶解了燃眉之急。這只是蓮花北支行最為平常的一幕，客戶一次次的感動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)贏得了良好的口碑。
蓮花北支行常年堅(jiān)持為殘疾人提供體貼入微的服務(wù)，還常到社區(qū)殘疾人康復(fù)站和殘疾人企業(yè)單位慰問聯(lián)誼，已成為殘障人士的愛心服務(wù)點(diǎn)。最近，蓮花北社區(qū)康復(fù)站還專程送來錦旗，嘉許建行義舉。員工們通過與殘疾客戶的深入接觸，也被其堅(jiān)強(qiáng)、樂觀的精神所打動(dòng)，紛紛表示要盡己所能，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多的人來關(guān)愛幫助弱勢(shì)群體，讓善行傳遞得更遠(yuǎn)。
善舉灑鵬城
“我們致力于為客戶提供將心比心的服務(wù)，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。全行上下都有這樣的感悟?！苯ㄐ猩钲诰霸分行虚L(zhǎng)李保奇說。景苑支行不單將心注入日常服務(wù)，還將愛灑向全社會(huì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，景苑支行近30名員工有過獻(xiàn)血經(jīng)歷，其中支行副行長(zhǎng)徐雪梅自1996年至今，堅(jiān)持每季度一次走進(jìn)血站挽起胳膊義務(wù)獻(xiàn)血，十六年來從未間斷，累積獻(xiàn)血量相當(dāng)于全身血液的6.4倍！她說，讓一個(gè)個(gè)生命重獲生機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)自身生命更深的意義。
“我的工作就是要讓每個(gè)客戶都得到最好的服務(wù)和充分的尊重。”優(yōu)秀黨員蕭鳳媚，十年如一日，愛崗敬業(yè)，注重細(xì)節(jié)，榮獲深圳“百萬市民最喜愛的服務(wù)民星”。她的客戶贊道：“小蕭是我在所有銀行中見過最好的服務(wù)人員，她讓我最放心！”
業(yè)務(wù)能手林燕，總結(jié)歸納出“一單一卡一表”的“林燕工作法”，已在全深圳建行推廣。問她為什么想到做這些？這個(gè)年輕的女孩笑了：“很簡(jiǎn)單，為了讓客戶更方便，幫客戶節(jié)省時(shí)間！”以客戶利益為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為中心，這就是驅(qū)動(dòng)林燕業(yè)精于勤的原因。
……
他們，只是建行深圳景苑支行三百名員工的幾例縮影，他們的故事，也只是建行眾多文明新風(fēng)的點(diǎn)滴體現(xiàn)，而正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為建行贏得了口碑，為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，唱響了時(shí)代的主旋律，傳遞了世間的正能量。（通訊員 黃芮 宋潔）