深圳新聞網(wǎng)訊,每一位購買人壽保險的客戶，在投保后均會收到來自保險公司的回訪電話。不少客戶都有在不方便的時候接到回訪電話的經(jīng)歷。日前，平安人壽業(yè)內(nèi)首次推出保險回執(zhí)預(yù)約及手機短信預(yù)約服務(wù)，客戶可以自主預(yù)約回訪時間，為客戶帶去“簡單便捷，友善安心”的保險消費體驗。

據(jù)介紹，上線的兩種預(yù)約方式分別為保單回執(zhí)預(yù)約及手機短信預(yù)約以針對不同購買渠道的用戶。對于個險以及銀保渠道的新契約（除銀保通）客戶，可以在業(yè)務(wù)員遞送保單的同時，直接在保單回執(zhí)勾選合適的回訪時間，目前可供選擇的日期是簽收回執(zhí)后的第三天至第八天內(nèi)，每天的9-12時、12-15時、15-18時和18-21時共四個時段；對于電銷渠道的客戶，平安人壽將會統(tǒng)一短信通知其在收到回執(zhí)的次日接受回訪，而客戶只需簡單回復(fù)短信，即可安排次日最適宜接受回訪的時間。

預(yù)約回訪服務(wù)的推出，改變了以往客戶被動接受回訪的方式，讓客戶可以選擇方便、適合的回訪日期和時間。據(jù)介紹，自今年1月試點以來，該項服務(wù)受到了客戶的廣泛歡迎，已有7萬多名客戶利用保單回執(zhí)來預(yù)約回訪時間，體驗到自主預(yù)約的簡單和便利，而短信預(yù)約則得到較多年輕客戶的青睞。不少客戶表示：“只需要簡單的短信或者回執(zhí)就可以預(yù)約，非常方便，自己的回訪自己做主，感覺很好?！?/p>

保單回執(zhí)回銷受物流配送等因素影響，故目前只能提供簽收回執(zhí)后第三天起的回訪預(yù)約，但這很快將成為歷史。為順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息的高速發(fā)展，平安人壽在未來將為保險業(yè)務(wù)員提供E行銷、智能手機APP、微信、手機WEB和短信等五大回執(zhí)回銷渠道，這五大電子化回銷渠道的啟用，將大大縮短回執(zhí)簽收到回執(zhí)回銷的過程，從而能為客戶爭取更快速的回訪響應(yīng)時間。

平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，平安人壽一直立足于“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶的需求出發(fā)，從每個細(xì)節(jié)出發(fā)，探索更多有價值的客戶體驗提升方案，致力于為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。(張秋瓊)