深圳新聞網(wǎng)訊，近日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展了2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查，該調(diào)查結(jié)果顯示，太平財險憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢在21家產(chǎn)險公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會各界的贊譽。

　　2012年以來，太平財險認(rèn)真按照保監(jiān)會的要求推進(jìn)各項提升服務(wù)的舉措。據(jù)太平財險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，太平財險以提升服務(wù)時效為重要任務(wù)，在車險領(lǐng)域，太平財險推出 “萬元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國車險客戶承諾“先領(lǐng)賠款后修車，客戶在2天內(nèi)即可獲取賠款。

　　據(jù)介紹，同年11月，太平財險再次升級“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴展至財產(chǎn)險領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財產(chǎn)險案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務(wù)模式下，太平財險先后推出了非事故道路免費救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務(wù)。目前，太平財險的客戶綜合滿意度已達(dá)92%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

　　據(jù)悉，這是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會第二次開展此項調(diào)查，調(diào)查于2013年1月10日至3月20日進(jìn)行，測評對象為業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額較大的21家財產(chǎn)保險公司。主辦方通過隨機撥號的方式進(jìn)行電話調(diào)查，以北京、上海、廣東等12個樣本城市各保險公司的個人客戶為主要訪問對象，以投保過程、日常服務(wù)、以及保險公司品牌形象、總體滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容。（吳凡 通訊員 龐妃）